长虹
对长虹的电话采访是在2007年3月2日下午2点进行的,在长虹官方网站客户服务频道能找到长虹全国统一服务热线4008-111666,一次拨通。
“您好,长虹.....为您服务。”
“你好,我长虹电视的遥控器坏了你能进行维修吗?”
“可以啊?你可以到北京维修点进行修理。”
“中关村这附近有你们的维修点吗?”
“没有,朝阳区有一个,电话是64933244”
“修一下多少钱?”
“30元之内给你修好。”
“那换个新的呢?”
“型号不同价格也不一样,有60,90,120元的。”
“我的LT3788多少钱?”
“我帮你查一下....90元吧。”
“对了,我这台液晶电视的保修时间是多少啊?是不是有什么三年、一年之分啊?”
“没有液晶电视保修都是一年,显像管电视整机保修一年,主要部件保修三年。”
“哦,好的,再见。”由于笔者想知道的信息都以清楚,就没有播打客服所提供的维修点电话。
长虹 售后服务调查表 | |||
播打时间 | 2007年3月2日 星期五 | 调查产品型号 | LT3788 |
客服电话 | 4008-111666 | 播通时间 | 2秒 |
维修中心电话 | 010-64933244 | 播通时间 | -- |
问题 |
·保修 保修期限是多少? ·在保修期内 免费维修?收不收费? ·不在保修期内 维修的费用大概多少钱? ·换新遥控器需要多少钱? |
长虹 解答 |
·可以保修 ·维修费用30元以内 ·换新遥控器分型号有60、90、120元三种,LT3788为90元 |
解答满意度 | 好 | 专业素质 | 好 |
官方网站售后内容调查 | |||
官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
官方网站是否提供维修价格参考 | 提供保外维修收费标准 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
保修内容调查 | |||
整机包含部分 | -- | 主要部件包含部分 | -- |
整机保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 一年 |
小编总评:在长虹官方网站中,笔者发现长虹提供了全国统一服务电话,维修网点,电视常见问题解答以及电视保修外维修收费标准。
对于更换液晶电视遥控器,长虹根据型号不同会收取不同的费用,遥控器维修的价格在30元左右。长虹液晶电视保修的时间也全部都是一年,没有整机与主要部件之分。