迎接3.15 18品牌平板电视售后服务调查

海尔

　　对海尔进行电话采访的时间是2007年3月2日中午11：30，海尔的统一客服电话4006-999999在其官方网站的服务支持频道很容易找到，在第一次播打时，竟然无人接听。第二次在中午11：50播打，在电话响了七八声之后，终于接通了。

　　“我电视的遥控器坏了，你这里能修吗？”

　　“可以，请问先生您的区号是多少呢？”

　　“010，北京的，海淀区，请给一个离我近一点的电话。”

　　....最后客服那边给了我一个北京海尔彩电维修服务中心免费电话800-610-5999

　　“你能告诉我修一个遥控器需要多少钱吗？”

　　“这个维修中心那边的师傅会告诉你的。”

　　“哦，对了，海尔液晶电视的保修时间是什么算的？”

　　“整机保修一年，主要部分保修三年。”

　　“主要部件包括哪些呢？”

　　“显像管、高频头、主板等等。”

　　“哦，好的。”

　　“请问你还需要什么服务吗?”.......

　　接着，笔者开始播打客服提供的北京维修中心的免费电话。

　　“你好，我海尔液晶电视的遥控器坏了，你这里能修吗？”

　　“可以修，不过要送修。”

　　“那你们在那个地方，修理的话要多少钱呢？我在中关村，这附近可以修吗？”

　　“没有，需要送到我们总部来，修理费40元。”

　　“不能送，那买个新的呢？多少钱？”

　　“要看型号而定，您液晶电视是多大的？”

　　“37的”

　　“液晶电视差不多200多，您最好回去看一下遥控器的型号”

　　“好的，再见。”

　　小编总评：海尔在官方网站上提供了全国统一服务电话、各地维修站点。在液晶电视保修方面，海尔客服告诉笔者的是整机一年保修，主要部件三年保修，主要部件包括显像管、高频头、主板等。

　　在遥控器方面，如果要进行修理必须进行送修，修理费用为40元。更换新遥控器需要知道遥控器的型号，液晶电视遥控器的价格在200元左右。