迎接3.15 18品牌平板电视售后服务调查

康佳

　　对康佳的电话采访是在2007年03月01日下午六点进行的，这时已经到正常下班时间了，不过电话在响了一两声之后，马上就接通了。通过电脑提示，进行简单选择之后，一位MM接了电话。

　　“您好，有什么能为您服务吗？”

　　“我电视遥控器坏了，你这里能维修吗？”

　　“可以啊，不过您需要到朝阳区东三环农光南里1号楼龙辉大厦12层来。”

　　“啊，要跑到朝阳区，有没有海淀区中关村附近的维修点啊，那里太远了。”

　　“这个没有，我们可以提供上门服务，不过要收取20多元的费用，不会超过30元。”

　　“那维修这个遥控器需要多少钱了，我的液晶电视才买不到一年，遥控器不是还在保修期内吗？”

　　“不好意思，遥控器没有在保修范围之内，你的是液晶电视啊，多少英寸的啊？”

　　“37英寸的，TM3719。”

　　“液晶电视遥控器修一次是10元，需要更换部分的话另外收费。”

　　“那换新的呢？”

　　“液晶电视新的遥控器是100元。”

　　“需要你们送过来的话，需要加20多元的费用。”

　　“恩，是的。”

　　“对了，我还想问下你们液晶电视保修部分是怎么算的？”

　　“我们是按照国家‘三包’规定执行的，不管普通电视还是液晶电视都是整机保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四个部分，分别是CUP、高频头、高压包、显像管。”介绍的真详细，这也是笔者遇到的第一个液晶电视整机保修一年，主要部件保修三年的厂商。

　　“好的，谢谢，再见。”

　　小编总评：事后了解，对于全国统一服务专线一般都是24小时都有人接听，康佳“大拇指”服务也是如此，看来笔者怕没有人接听还是过虑了。康佳客服MM回答的对更新遥控器需要100元，以及20多元服务费属于正常情况，不过在北京没有其他维修地点，需要去朝阳区进行更换。

　　针对液晶电视保修方面，康佳的承诺还是值得肯定：“我们是按照国家‘三包’规定执行的，不管普通电视还是液晶电视都是整机保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四个部分，分别是CUP、高频头、高压包、显像管。”

　　从康佳官方网站提供的信息来看，在服务支持频道，康佳对产品的信息提供得非常齐全，一打开网页就弹出了康佳全国统一服务热线，非常醒目。