迎接3.15 18品牌平板电视售后服务调查

TCL

　　对TCL电话采访的时间是在2007年3月1日下午5点，主要针对的产品的是LCD42K73，全国统一服务热线4008-123456也在TCL官方网站客服服务频道很轻松的找到。

　　在官方网站中，对于产品的维修价格笔者没有找到，但在其首页能看到TCL设置了一个社区，里面有TCL产品的相关讨论，里面也提及到了一些简单的电视问题的解疑，这是非常不错的。

　　在拨通4008-123456客服电话之后，会对你进行指引前进，笔者选择了1、电视--1、咨询。在人工接电话之前，电话里面还会报出139*号接线员为您服务。

　　“您好，我能为你提供什么服务吗？”

　　“哦，我电视遥控器摔坏了，不知道您这里能换吗？对了，型号是LCD42K73，液晶电视”

　　“可以更换，不知道你是哪里的，我可以为您提供您附近的维修点电话。”

　　“北京中关村附近。”

　　“那您记一下吧，TCL北京分公司的电话010-62051932，具体的维修地点他们会向您提供”

　　“哦，好的，我还想知道这电视是不是整机保修一年，主要部分保修三年啊？我看你们的官方网站上是那么写的”

　　“您的是液晶电视吗？”

　　“是的。”

　　“是这样的，液晶电视没有整机和主要部件之分，都是保修一年，普通电视整机保修一年，主要部件保修三年。”

　　“这样啊，明白了。”

　　......

　　紧接着笔者播打了TCL北京分公司的电话。

　　“喂，您好。”

　　“您好，我LCD42K73液晶电视的遥控器坏了，你那里可以维修或者更换吗？”

　　“您这台机子是什么时候买的？”

　　“去年十月份。”

　　“可以免费维修。”

　　“如果换多少钱呢？”

　　“你把型号再给我说下，我查查。”

　　“LCD42K73”

　　“我查询一下。”一分钟过去了....

　　“有，可以换新的，液晶电视的遥控器是100元，不过你需要自己过来拿”

　　“不能送过来吗？”

　　“遥控器不好送货，你需要的话就过来拿吧。”

　　“好的，再见！”

　　......

　　小编总评：早就听说平板电视整机和主要部件的保修都是一年，不过很多厂商的官方网站上面却标得让人范晕，不过笔者还是在TCL客服MM那里得到了准确的答案：液晶电视没有整机和主要部件之分，都是保修一年，普通电视整机保修一年，主要部件保修三年，回答非常比较专业。

　　对于遥控器维修问题，TCL还是给出了肯定回答，一年之内免费维修，不过就是要亲自去一趟德胜门外大街10号，遥控器的维修与换新不予送货。总的说来，还是比较彻底吧，笔者想知道的都知道了，结果比较满意吧。