迎接3.15 18品牌平板电视售后服务调查

前言：

　　一年一度的3月15消费者权益日即将到来，自从1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”至今，3.15已经不是一天的时间概念，而成为一种服务的理念。3.15不仅能体现消费者权益，还能更好的提升优秀企业的形象、拉近与消费者距离。

　　作为中国最具商业价值的家电产品专业导购平台，我们万维家电网在“3.15”期间，也针对目前家电行业最受关注的平板电视市场，倾力推出了一项大规模的平板电视售后调查活动，对18个品牌的平板电视厂商进行了电话以及网上调查。

　　在这次调查中，我们会作为一个普通消费者的身份向厂商以及售后部门询问平板电视各部件的保修时间、价格等方面的信息。力求从一个侧面反映电视厂商们的服务水平，为广大消费者提供选购参考。

　　经过几天编辑们的轮番战斗，18品牌的售后服务调查终于顺利完成了。

　　那么在本次调查中，各大国内外厂商的表现到底如何呢？下面，让我们一起观看本次调查的详细内容。

关于18品牌平板电视售后服务调查说明

    为帮助消费者了解平板电视厂商的整体售后服务水平，我们特别制作了此次“315平板电视售后服务调查”，涉及夏普、三星、索尼、松下、东芝、LG、日立、飞利浦、海信、创维、TCL、康佳、夏新、海尔、厦华、长虹、明基十八个主流品牌。

　　在调查方式上，我们决定采取“电话暗访+主页评估”的方式进行。电话采访的部分我们将以消费者的身份，对每一品脾的遥控器维修及更换价格进行咨询，目的是希望能够了解厂商维修方面的整体价位。虽然存在一定局限性，但是考虑到遥控器是每个电视用户最常应用的电视附件，摔、碰、进水等发生故障的几率较大，因此我们将通过小小遥控器的价格来感受平板电视维修的整体价位还是具有一定参考价值和实际意义的。

　　另外一部份，我们是通过主页评估的方式进行。作为厂商的一个服务窗口，官方主页应该最大程度上为消费者提供详尽的帮助信息，尤其是关于售后部分的。因此我们将通过官方网站是否提供服务电话、各地维修地点查询、维修服务参考价格等方面对各大厂商的情况进行统一的考察,比能根据情况进行编辑评分。

　　各部分的调查过程，我们将采取场景化描写，最大程度上还原记者与客服交流的情况。针对每个厂商情况，我们将分别制作统计表格，附在每页下方，供读者详细了解。文章的最后，我们还将对所有参评的厂商售后情况做全面的汇总，方便读者朋友进行对比。