迎接3.15 18品牌平板电视售后服务调查

索尼

　　对索尼的电话采访是在2006年的3月5日上午10点，家用电器产品的免费服务热线800-820-9000在索尼官方网站的服务支持频道能很快找到。播打以后，马上接通了服务人员的电话。

　　“您好.....”

　　“你好，我索尼液晶电视的遥控器坏了，你这里能够维修吗？”

　　“可以啊，请问您在哪个城市呢？”

　　“北京海淀附近，你能提供相对近一点的维修点电话吗？还有索尼遥控器的维修需要多少钱呢？”

　　“魏公村附近，电话是68422538，具体维修费用维修点那边会提供。”

　　“对了，我还想问一下索尼液晶电视的保修时间是多少啊？”

　　“按照保修标准遥控器是没有在保修范围之内的。另外，液晶电视整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件包括高频头、集成电路保修三年。”

　　......

　　索尼接线员的回答非常专业，接下来笔者播打了索尼北京维修点的电话，按照提示音操作以后，接通了电话。

　　“索尼电视的遥控器坏了，你这里能进行维修吗？”

　　“可以，维修点在魏公村这。”

　　“修一个遥控器大概多少钱呢？”

　　“遥控器维修都是40元。”

　　“那换一个是多少钱呢？”

　　“把遥控器的编号给我。”

　　“遥控器没有在旁边，不过电视的型号倒是知道。”

　　“通过型号查找可能需要一点时间。”

　　“那大概多少钱呢？”

　　“一般的电视遥控器更换是100-200，你这个我还不太清楚。”

　　......

　　小编总评：索尼产品较多，不过在索尼官方网站中，客户服务中心、服务网络、常见问题等标得比较明显。保修时间方面，索尼液晶电视的整机部分保修一年，液晶屏保修两年，主要部件（包括高频头、集成面板等）保修三年，分得比较细。

　　在遥控器方面，索尼维修人员给笔者的答案是遥控器维修费用为40元，更换依型号而定，大概为100-200元，如果问题不大，建议维修。