家电下乡4年成绩斐然 退出后企业面临考验

    考验四：农村售后服务亟待提高

    家电下乡政策实施除刺激了农村家电销售剧增外，由于政策的要求，此前一直缺乏的农村家电售后服务也得到了较快的发展。但是应该看到的是，目前农村家电售后服务系统还很不完善，即便是在政策要求下已经建立的售后服务系统也仍然非常脆弱。而完善的售后服务是家电市场持续健康发展的重要支撑，缺乏售后服务的家电市场是没有根基的。中国家电服务维修协会副会长郭赤兵对记者表示，同城市相比，农村消费者的心理更加脆弱，伤不起，否则将会对农村市场开拓产生难以想象的阻碍，这种阻碍甚至会比当初下乡开拓时更加强烈。

    但也应该看到，家电下乡政策退出，不可避免地将迎来新一轮的行业洗牌，那些依赖补贴而繁荣起来的中小品牌很可能会被市场淘汰。行业洗牌，优胜劣汰，对整个市场来说是好事，但是中小品牌被淘汰出局也会带来很多问题，比如售后无门，对消费者承诺的保修服务无人承担，这会极大地损害消费者的利益。“这将成为一个大问题，如果品牌消失，售后服务该由谁来提供。很多杂牌家电经销商也看到这一问题，开始投向主流家电品牌。”美的制冷家电集团中国事业本部副总裁王金亮在接受记者采访时不无担忧。

    郭赤兵也认为，解决下乡政策退出后的家电市场秩序稳定和售后服务等社会问题，已成为摆在商务部、财政部、工信部三部门面前的迫在眉睫、亟待破解的问题。