[3.15专稿] 五大品牌平板售后服务调查

总结

    目前国内的平板电视品牌繁多，而这次选出的五个品牌都是在国内市场上有代表性的。三星和LG是韩系品牌的典型代表，长虹和海信则是国产厂商中老品牌和新兴品牌的代表，而松下的等离子在近期比较受欢迎，代表日系厂商出面。从保修政策来看，受访的厂商几乎都采用了“7－15－1”的方式，即7天内质量问题可免费退机，15天内质量问题可免费换机，1年内整机故障免费上门维修。

　　主要部件的保修上，只有海信提供了主要部件3年免费质保，松下则提供了等离子屏2年质保。对于液晶屏和等离子屏非人为原因损坏能否更换的问题，国产品牌和国外品牌表现出了截然不同的态度：LG和三星都表示需要检测之后做出结论；松下也是要视具体情况而定；而受访的两家国内厂商则明确表示超过15天后只能修不能换。

　　在这次受调查的品牌中，服务态度和质量最好的要数三星，LG和海信的表现也不错，而长虹和松下则不尽如人意，这方面还需要加强。有些厂商是记者在去年已经调查过的，通过下面的图表对比可以大家可以看出，这些品牌在售后服务政策，以及服务水平和质量上有何变化。