[3.15专稿] 五大品牌平板售后服务调查

LG

官方网站：http://cn.lge.com

客户服务电话：028-85574745（成都）400-819-9999（全国统一）

网站调查：

　　进入LG的官方网站http://cn.lge.com以后，界面正上方就是“产品、支持、LG简介、新闻中心”几个主要的选项，售后服务问题在“支持”这个选项中。点击进入以后，这个部分又被分为了产品、服务、购物、网站四块，左边的侧面导航条有常见问题解答、产品支持、服务指南、服务中心、购买地、联系我们等选项，主要方便用户快速搜索进入。

　　进入“服务指南”部分，消费者最为关心的售后服务政策，以及维修费用规定等，都可以从这里找到答案。从这部分来看，各个方面的介绍都比较详细，相应的上门服务制度，以及平板电视的维修收费都被一一列举出来。进入“服务中心”选项，列举出了LG全国各个维修点的电话和地址，由于LG在国内发展比较快，因此维修点也相当多，可以通过快速搜索来寻找最近的维修点。不过在这众多的维修点中，只有沈阳、成都、上海、武汉、广州、天津、南京、重庆和济南等9个城市有LG的电子技术服务中心，而其他的维修点收费是否符合LG的规定，将是记者在下面将详细调查的问题。

电话调查：

　　由于LG在全国各个电子技术服务中心的电话并不统一，就先选择了上海作为第一调查对象，打通电话以后需要转接，但等了半分钟记者也没有收到回应，只好转而拨打成都的电话。这次转接之后，不到5秒钟就接通，服务小姐的态度令人满意。由于LG只在9城市设立电子技术服务中心，记者非常关心找哪个网点维修的问题，得到的答复是可以拨打LG全国统一服务号码400-819-9999，全年24小时接听，处理顾客的产品咨询、报修、投诉问题，可惜的是LG并没有把这个号码放在网站的醒目之处，给消费者带来一些不便。接下来是LG对平板电视的三包方式，由于接线的服务小姐不能回答，又转接了另一个号码，LG采用的仍是前面已经提到的7天内质量问题可免费退机，15天内质量问题可免费换机，1年内整机故障免费上门维修的售后服务政策。

　　问及比较敏感的液晶面板问题，LG答复如果是在一年的免费维修时间内，需要工程师上门检测，确定是属于产品本身性能而非人为损坏的因素之后，才能决定是否免费更换。而对于维修费的问题，一年时间内是免费维修不收任何的材料和上门费用，一年之后需要收相应的维修和上门费用，这些都是在LG的网站上可以查阅的。服务小姐告诉记者，LG在全国只设立了几个大片区设立了电子技术服务中心，对于一些小城市和偏远的地区，可以拨打前面提到的LG全国统一服务号码，届时LG会派出最近的维修点人员上门服务，而且是全国统一定价，任何维修点的收费都是一致的，用户不用担心胡乱收费的问题。

服务点评：

　　总的来说LG服务人员的态度相当好，不论笔者提出何种问题，服务小姐都能够耐心细致地解答，也很有礼节，这方面LG做得还是不错的，不过在专业知识方面还需要加强。另外需要提到的一点是，消费者在报修时，可以拨打LG的全国统一服务号码400-819-9999，LG会让离用户最近的维修点派出人员上门，而不需要用户自行选择某一个维修点。保外维修费用方面，对于小修、中修、大修、分类四种收费有详细的界定，并且分别列举的相关的主要特征。