2010平板电视行业十大“怪”现象盘点

彩电三包政策缺失 企业自立三包标准

    2010年3月，天津河东区消费者蒋先生向《渤海早报》投诉，一年前购买了一台32英寸的平板电视，现在电视屏幕下部分出现模糊的情况，联系售后部门却得知，屏幕不属于主要部件，需要交2500元才能维修。随后调查发现，目前正在实行的《部分商品修理更换退货责任规定》是1995年制定的，当时有关电视机的规定仅限于显像管电视，而目前平板电视已是市场上的主流产品，相应的三包规定却没有更新，不利于消费者维护自身合法权益。

    据了解，目前仍在实行的《部分商品修理更换退货责任规定》是1995年8月25日颁布的，当时市场上的主流电视产品是显像管电视。这部法规有关电视机的三包规定还包括两部分，一部分是彩色电视机，一部分是黑白电视机，其中主要部件的规定都是显像管、行输出变压器、高频头及集成电路。

    但随着科技的发展，黑白电视机早已退出市场，当前市场上的主流产品是平板电视（包括液晶电视和等离子电视），当初认定的某些主要部件现在已根本不存在了，但多数电视厂家的“修理更换退货”规定仍使用原规定，液晶电视机缺少统一的国家三包政策约束，客观上也为投诉的处理带来了诸多困难。

    目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年，但作为其主要零部件——显示屏的包修时间，却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。2010年央视315晚会上，曾曝光了一些外资品牌“以显示屏不是主要零部件”为由，将显示屏的包修期设置为2年。被媒体曝光后，一些外资品牌对平板电视显示屏的包修期进行了调整。如三星、LG就规定，今年4月1日后购买的平板电视显示屏包修一律延长为3年。但仍有一些品牌我行我素。

    据了解，在三包方面，国产彩电品牌的做法普遍比外资要好，创维、海信都曾公开承诺“屏保三年”，让消费者放心不少。同时，家电连锁卖场国美、苏宁等渠道商也做出了消费者可享受“液晶屏保修三年”的承诺。

    针对于此，在现行法规未能对液晶电视、等离子电视以及各种超薄背投电视等高端彩电的“三包”期限做出明确规定的情况下，消费者在选购时可根据“三包”期限进行约定，以免选购之后，出现问题而无法解决。同时也呼吁相关部门对于平板电视“三包”应该及时推出相关售后服务政策，解决目前存在的纠纷问题。

    另据了解，我国的平板电视的“三包”细则正在加紧制定中，有望在不久的将来出台。届时，显示屏等主要部件都将保修3年，届时平板电视三包乱象将有望终结。