虚假宣传﹢以旧充新 网购电视注意事项

    电视出现问题 用户退货百般刁难

    事主：方先生

    事件描述：上月26日从新蛋购入松下平板电视一台，28日收到，1日开机出现黑屏。2日由松下上门开具了检测单，并向新蛋要求换货，下午新蛋告之检测单不合要求(也不说为什么，哪里不合要求)。3日致电新蛋告之检测单有手写涂改的情况，不合规定(人家上门是松下随机生成的检测单，机身编号自然要从客户那里抄下修改)，没办法再跑到检测点重新开，并于上午就传到了新蛋，由于之前说了包装已经丢失请新蛋拿方案处理，新蛋一直以收到检测单才研究推脱。

    6日上午再次去电新蛋询问包装的解决方法，新蛋始终坚持不包装不给退换货的立场。考虑到没包装的实际，我提出了再购一台同款电视，用此包装退前一台的合理请求，也被拒绝!6日下午四时许，又接到新蛋来电，居然又告之检测单不对，和他们的什么扫描编号对不上(也不知道已经好几天他们为什么不说)。经自己反复核对：检测单上唯一证明机器身份的机身编号与机身后及保修卡上的完全符合!至此，我要求新蛋放弃在退换货上的霸王条款，给我退货。

    笔者提示：由于电视本身出了问题，又有厂家售后的检测报告，方先生完全有理由要求退货。但是网上商城没有实体店，消费者要与之沟通只能通过电话或者邮件等非见面方式，这样一来就可能使客服人员对用户遇到的问题不能完全的了解，或者处理起来不够积极等。