虚假宣传﹢以旧充新 网购电视注意事项

虚假宣传﹢以旧充新 网购电视注意事项

    网购对于越来越忙碌的人们来说是个非常方便的购物途径，消费者不需要出门，只要在电脑前点击几下鼠标就能选到自己喜欢的产品的。并且，随着网购用户队伍的逐渐庞大，在网络上可以买到的商品也越来越多，即便是大件的电器都不在话下。

    不过网购虽然有价格较低，选购方便等优点，但是它同样存在一些隐患。网购时我们并不能看到自己所买的产品，所以想要了解产品的细节只能通过网站上的产品介绍，或者咨询网购商城上的客服人员，这就让一些网店有了虚假宣传的空子。

    另外，由于网上购买需要快递公司送货，而一些快递公司的服务真是不太靠谱，导致电视损坏的现象也不再少数，而这时的消费者如果没有当面验收的话后果真是不堪设想。今天，笔者就结合一些实例，为朋友们盘点一下我们网购电视时需要注意的一些事项。

苏宁易购买电视 收到非全新货

    事主：缪先生

    事件描述：我12月12号在苏宁易购搞特价的时候购买了一个熊猫彩电LE19M16，一直没发货，说没有现货，好不容易等到18号安排发货，20号收到电视机，发现电视机外包装没有密封，也没在意，拆开包装发现有几个问题，怀疑是非全新机：

    1、底座有螺丝安装过的痕迹，正反两面都有

▲底座图

    2、装说明书的袋子是破损的(出厂的新机子袋子两个地方破损不好解释)

    3、机子的附件用透明胶带固定在机子上，而固定的方式也不像是原装的，同时也有破损

    鉴于非全新机，所以我拒收并要求换货，换全新机，当时送货员把机子拿走了，但是后来多次去电话，开始告诉我22号到货，后来又改口说该款已经无货，要求我退货，但是从我收到机子并要求换货的那天直到现在苏宁易购上该型号电视机仍然在销售，并没有显示无货，价格也由我买的时候的799元涨到了899元，如果无货怎么网站上还在继续销售，而且价格上涨了100元，是否因为我特价的时候购买的，感觉吃亏了，而不肯给我换货，要求我退货呢，苏宁易购太没有诚信了。

    笔者提示：由于一般送货员并不提供装机服务，很多消费者在收到电视后并不会打开仔细观看，所以即便是机器存在一些问题也不能及时发现。笔者建议大家都要像缪先生这样，在送货员在场的情况下仔细检查商品，如果存在问题要拒绝签收。

下单16天后还没到货 物流素质堪忧

    事主：冼先生

    事件描述：本人于2010年10月14日晚在京东网上商城下了定单，购买一台液晶电视，由广州邮政物流负责配送，查看物流记录16号货已经到深圳，17号等待配送，现在已经是10月30日了，我的货物还没收到，打物流公司电话26588959一直无人接听，向京东反映情况也未能解决。广州到深圳才多远呀，用得着半个月时间吗?这还叫物流公司吗?服务极差，电话无人接听，强烈BS这种不负责任的物流企业。

▲冼先生的物流单

    笔者提示：由于快递人员一般都不是网上商城的人，所以有些素质较差的快递公司即便是存在一些问题消费者也无可奈何。就像是冼先生发生的这种事情其实并不在少数，消费者能做的就是向网上商城进行投诉，并且可以要求退货。

电视出现问题 用户退货百般刁难

    事主：方先生

    事件描述：上月26日从新蛋购入松下平板电视一台，28日收到，1日开机出现黑屏。2日由松下上门开具了检测单，并向新蛋要求换货，下午新蛋告之检测单不合要求(也不说为什么，哪里不合要求)。3日致电新蛋告之检测单有手写涂改的情况，不合规定(人家上门是松下随机生成的检测单，机身编号自然要从客户那里抄下修改)，没办法再跑到检测点重新开，并于上午就传到了新蛋，由于之前说了包装已经丢失请新蛋拿方案处理，新蛋一直以收到检测单才研究推脱。

    6日上午再次去电新蛋询问包装的解决方法，新蛋始终坚持不包装不给退换货的立场。考虑到没包装的实际，我提出了再购一台同款电视，用此包装退前一台的合理请求，也被拒绝!6日下午四时许，又接到新蛋来电，居然又告之检测单不对，和他们的什么扫描编号对不上(也不知道已经好几天他们为什么不说)。经自己反复核对：检测单上唯一证明机器身份的机身编号与机身后及保修卡上的完全符合!至此，我要求新蛋放弃在退换货上的霸王条款，给我退货。

    笔者提示：由于电视本身出了问题，又有厂家售后的检测报告，方先生完全有理由要求退货。但是网上商城没有实体店，消费者要与之沟通只能通过电话或者邮件等非见面方式，这样一来就可能使客服人员对用户遇到的问题不能完全的了解，或者处理起来不够积极等。

促销时买电视 订单无故被取消

    事主：张先生

    事件描述：当当网在百度里打广告说迎接世界杯，特价电视机销售，我看了后看中一款电视机就是索尼 KLV-32BX205电视机，当当网承诺还送200元当当劵，我6月7日看见广告，6月8日早上就通过建设银行汇款定购了该产品，当当网显示已经收到货款，说正在处理订单，到第二天(6月9日)我看还在处理中，我就打客服电话咨询，当当网回答说，我的订单已经取消，我问原因，回答说，不知道，是商家取消的，我说我要一个解释，我说商家可以随便取消订单吗？但现在为什么还在销售呢？

▲张先生的订单

    当当网客户答复，一日内给我答复，结果到6月10中午都没有人回复我取消订单的原因，于是我又打电话到当当网客服电话投诉，他们解释是说这电视只能送到贵州的省会城市，不能送到我这里来，所以就给我取消了，这次通话我录了音，当当网问我要怎么处理这件事情，我说我要求要货物，当当网说，送不到就不会发货了，我说我通过其他渠道来处理这个事情，当当网又承诺两个工作日内给我一个明确答复，今天6月11日我接到当当网电话，说货物下架了，所以就取消了我的订单，愿意赔偿我30元当当劵，后来又提高到50元，我说我不能接受，我说这叫消费欺诈，用便宜的价格来吸引客户，当你买时用各种方法来阻止你购买，我既然花了这么多时间来买这个东西，又买不到，我就愿意花更多时间来维权。

    笔者提示：网上商城吸引消费者购买的原因之一就是其低廉的价格，如果再加上一些促销活动，那更是不可多得购买良机。本来促销活动应该是让消费者高兴的事儿，但是如果像张先生一样订单被取消，那就太悲剧了，不过只要张先生坚持到有关部门投诉维权，一定会得到合理的赔偿。

网站标注内置底座 收货后发现被骗

    事主：汪先生

    事件描述：在卓越网购买一台长虹等离子彩电，产品标题如下：

    CHANGHONG长虹50寸等离子电视PT50718X(USB支持H.264蓝光解码，内置底座)

    电视购回后，发现内置没有底座，电话客服后说2-3工作日给予答复，但是3天后，仍然没有答复，固要求退还，但是对方说这不是质量问题，不给予退货，如果缺东西不算质量问题，那就只能算是网站欺诈了，故以网络诈骗为由投诉卓越网。至于我申请的退货，客服的答复又是要找相关人员确认，又需要2-3个工作日，太无语了......

    我在网上买的东西，与其网站上的说明不符，缺少东西，只是希望退货，希望有关部门敦促卓越网给予退货，谢谢！

    笔者提示：网络卖场在电视产品的销售页面上都会有一些电视的相关介绍，其中一般包括有电视的参数、功能和包含的配件，以笔者的经验，经常会有一些网站会把产品介绍标错。所以笔者建议大家，在下单之前最好就自己关心的问题咨询一下网店的客服，以免去一些不必要的麻烦。

网购电视注意事项总结

    看过了以上这些朋友遇到的网购问题，相信朋友们会有个疑问，网购是不是非常不安全啊？其实这倒也不是，只要我们在购买过程中多注意一下，一样能买到称心如意的电视，下面笔者就把购买过程中需要注意的事项为大家总结一下。

    首先，在下单之前，我们要确定自己将要拿到手的产品究竟是什么样子，包括电视的具体参数，例如分辨率、背光源等，还有所送配件都包含什么。尤其要注意的一个问题是，现在很多厂家的电视都不送挂架或者是底座，购买时最好询问一下。

    其次，一般网购下单后都会提示大概几天能到货，如果过了这段时间消费者还没收到产品，一定要在详单里查看物流详情。如果长时间没有到货，用户要及时联系卖家询问，并且有权退货。

    最后，也是最重要的一点，当消费者收到电视后，一定要当着送货人员的面来拆箱验货，并且要开机测试，如果电视有问题就要拒签，并让送货人员把电视带走，然后再联系网络卖场的客服反映情况要求换货或者退货。如果签收后再检查出问题，那可就麻烦了。