龙头企业真龙头？谈海尔产品质量问题

后记

　　在林林总总的事实背后，让我们再看看在开篇中所发出的疑问：海尔宣传“零投诉”口号。既然能够提出这样的宗旨，为何在实践操作中却不能更加切实地予以履行以维护消费者的合法权益呢？在海尔“零投诉”的背后却存在着消费者这样那样的不满，那是否海尔在其售后服务上还存在未尽完善的行为呢？消费者对于海尔产品的种种置疑是不是也直接反映了海尔产品有可能存在某些缺陷或是不足呢？如果说服务过程中所面对的矛盾很大意义上还是对于突发售后问题的弥补、改良与解决，并非海尔相关人员有意而为了话，那么产品本身所存在问题，在批次产品中所暴露的设计、宣传瑕疵，是不是能更深刻地反映出什么呢？

　　海尔是拥有悠久发展历史和优良发展业绩的企业，当年张瑞敏的“怒砸冰箱”为其产品在质量上树立了良好的口碑和信誉，也确立了质量管理的典范，但是通过上述的诸多事例，我们还是无法回避地看见，难道所有问题的发生都是无法为注重质量的海尔人所先知先觉的么，都是仅仅由于工作过失造成的么，都是在消费者的提醒或是投诉之下才能发现的问题么，即使如此，那么在诸多的问题被媒体反馈之后呢？其实监督何尝不是一种善意的关爱，中国何尝不需要一个世界级的品牌。但是任何一个世界级品牌的树立都无法回避的是必须以质为本，而这个质量至上的核心理念必须深深地扎根于心中，只有这样，才能在产品的宣传、销售、推广的各个环节都能切实地贯彻履行，只有这样，企业才能在多样化的竞争中走得更强、更远；同时，一个品牌想要在这激烈的市场中生存就必须得有诚信，也只有诚信才是永不锈的“尚方宝剑”。