龙头企业真龙头？谈海尔产品质量问题

模糊数字概念 电视尺寸可“缩水”

　　案例：深圳消费者李小姐于2005年11月份购买了一台海尔L42A9-AD的液晶电视，在销售过程中营业员表示该电视采用的就是42寸液晶显示屏，但是李小姐在购买之后的一次测量中发现该电视显示屏的实际对角线长度为102cm,即该电视的液晶屏实际尺寸为40寸。对此李小姐重新联系了海尔服务人员，而海尔工作人员最初的解释是：这是技术上的问题，这块屏还是42寸的，但由于技术原因包含进机器内部，所以显示出来的屏只有40寸，整个42寸系列的机器里面都是这样的，不单是这一台。而随后由于事态发展，海尔深圳分公司彩电负责人李先生的说明是：这是李小姐理解偏差，型号L42A9-AD并不代表电视就是42寸，而促销员说是42寸的，是促销员工作不到位，有失误的地方。

　　在随后的采访进行中，李小姐和媒体均发现：当时海尔公司网站上该型号彩电产品详细资料中的产品尺寸也标示为42寸，而在李小姐的投诉发生之后，海尔立即将公司网站上关于L42A9-AD液晶电视机的产品详细资料撤下随后又对产品尺寸进行修改的事情，海尔网站负责人王先生表示，关于L42A9-AD这款产品尺寸的错误是由于录入人员在录入时的失误，发生此事之后才将产品尺寸改为40寸，并表示，海尔公司愿为这一网站上的失误对广大消费者表示诚挚的道歉！

　　而从整个事件的发展过程来看，很难理解从卖场到网上录入，海尔工作人员为何可以在严格的管理体制之下一错再错，似乎他们刻意对该尺寸讳莫如深，而对于型号表征为L42并不代表42寸的显示面积，似乎更像是一种文字上的游戏，而这样的玩味尤其适合于面对如此数字间的纠纷，因此当下文中的海尔冰箱状况出现的时候，难免让人发现那熟悉的行为所反射出的影子。