买平板需细心 明确售前 售中 售后服务

明确售后服务

　　在售前、售中、售后服务这三个环节中，最重要的一环莫过于售后了，因为一旦所购平板电视的厂商或卖场售后服务不完善，消费者自身将承担高昂的维修费用。我们常常听到消费者有这要的投诉“维修比买新的要贵”、“买得起修不起”。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会指出，平板电视保修期外的维修收费问题是2006年广大消费者投诉最多的，因此售后服务非常重要。

　　当你准备付之前，消费者必须与商家明确以下事项：

　　第一，消费者注意识别“包修”与“保修”。“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品（消费者可以在网上查到），在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内商家为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。虽然，平板电视并不在国家明示23种三包商品范围内，但某此厂商为了吸引消费者，争夺市场而承诺消费者“包修”，然而许多消费者并不了解“包修”的真正含义，往往给商家忽悠。在此，消协提醒消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，遇见以“终身保修”、“包修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，不要被不实的承诺迷了眼。

　　第二，保修。在国家关于平板电视三包标准迟迟未落实的情况下，部分厂商尝试自订服务政策，除此之外，目前某些地区为了出于对消费者的保障，纷纷出台关于平板电视消费的暂行办法，如上海实行《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》、南京也有《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》，吉林也推出《吉林省等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》，笔者提醒这些地区的消费者在购买时要求商家在保修单上注意按照地区暂行办法，以免某些商家或厂家故意“脱逃”。

　　第三，向商家咨询你所购买的平板电视其它的售后服务标准，售后维修网点等等。大家在选定平板电视的时候，仔细询问销售人员，这台电视享受哪些售后服务？也许他们会说：“您放心，就跟三包规定一样。”您一定问清楚这保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、显示芯片和背光灯这些，那跟没三包一样了。另外按照“三包规定”，在“三包”有效期内主要部件出现故障，应当由修理者负责免费维修或者更换主要部件，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算。