买平板需细心 明确售前 售中 售后服务

    前言：两三年的时间，平板电视市场迅速发展并慢慢成为客厅里的新“主人”，曾有专家用“拔苗助长”形容平板电视市场的发展，市场发展过快，先不说技术成熟度，就仅仅服务方面就难以跟进，平板电视的发展与服务的完善出现了青黄不接的阶段。这两年3.15消费者权益日围绕话题最多的是平板电视，消费者协会接到最多投诉的也是关于平板电视。制度未成熟，市场已经蓬勃兴起，作为消费者的我们不能因为“青黄不接”而放弃购买平板电视。那我们消费者在购买平板电视前应该做什么准备？购买时应该怎样避开商家的“陷阱”？购买以后可以得到什么样的服务呢？以下文字将为您一一做出解答。

如何理解商家做出的承诺

1、空口承诺泛滥

　　相信许多消费者在购买过程都遇到商家有这样的承诺：全市最低，差价补偿。到底商家这样的承诺可不可信？李女士向消委会讲述了购买经过：李女士在上海市一家家电商场购买了一台32英寸平板液晶电视。销售人员对他说，所卖商品保证全市最低价，如发现市场上有同类商品的价格低于其价格，可以获得三倍差价补偿。

　　电视买回家后，李女士专门到市区几家商场询问同类商品价格，发现其中有一商场同品牌、同型号的彩电比自己购买的价格低250元，马上找商家交涉，商家很爽快地答应补偿差价，但条件是消费者必须拿来低价商品的发票作为依据，李女士最终没有拿到差价补偿。消费者人士分析认为，由于取证困难，消委会组织调解起来难度很大。商家是抓住了同种商品，经营者众多，消费者不可能遍询价格。况且，最低价意义含糊，很难考证。国内曾经也发生过多宗“差价补偿”官司，最后的审判结果是商家只退了一倍的差价，而作为消费者的原告却要负担案件受理费与其他诉讼费用1000元，被告（商家）只负担150元。法院判定商家的承诺行为不构成商业欺诈，理由是由于市场经济，决定价格的因素存在多元性，因此价格变幻莫测，商家不可能随时调整自己的商品价格。消委会提醒，消费者要获得满意的质量和售后服务，大可不必冲着这样的承诺去购买商品，关键还是要看产品的质量和商家信誉。

2、消费者应该如何落实商家承诺？

　　黄先生当初购买50寸等离子时，销售员口头承诺可以给他免费延长保修时间半年。如今，黄先生在需要该服务时，商家却让其出示承诺凭证。黄先生表示：“当时销售员并没有给凭证明，也没说明需要什么凭证明。如今，销售员找不到了，他们却要我拿出凭证，这不是愚弄人吗？”对此，消委会人士提醒消费者，对待商家的承诺，不能仅停留在口头上，最好让商家出具相关凭证，以更好维护自己的合法权益，因为白纸黑字才具有相应的法律管束力。