服务赢市场 评2006年投影机服务保障体系

NEC：48小时服务

    为了更好的服务于用户，NEC在2006年岁末与神州数码公司联合进行服务升级，推出“48小时响应”的新服务战略，即在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应，确保用户的正常使用，这是NEC在原有服务政策上的升级。

    这次的服务升级是继NEC在全国范围内与神州数码在去年的“服务百分百”合作的服务平台再次进行了升级，NEC在服务上推出了“48小时响应”的新服务战略，就是以客户的需求为中心的原则，从而在最大程度上的保证用户的权益。不让用户因为投影机出现问题，而浪费工作的秩序有效的进行。NEC继05年借助渠道扁平化方法，进行服务渠道改革，形成全国高速服务网，为用户提供优质高效率的服务。06年再次推出了“48小时响应”的新服务战略给真个投影市场在服务体系上的调整对提高整个中国投影市场的服务水平带了一个好头。

　  其他的投影机厂商也相继推出了各式的服务计划：联想一推出投影机，就在投影机的服务策略方面作出了“为用户提供七日内免费退货，八至十五日换货或免费修理整机，并且在指定城市有着第一年现场维修的服务”的精心筹划方案。并且如果用户购买联想投影机后一年内维修两次以上仍不能正常使用，联想将会免费更换整机。除了在产品服务上苦下功夫外，对用户进行回访和为用户提供更完善的咨询的服务政策使联想投影机的服务规范和体系更加完善。联想还正式启动了投影机产品服务新举措：承诺11个重点城市上门服务。富可视公司推行独立服务提供商计划，通过提供不断完善的专业修理服务和诊断能力来补充渠道网络。ASK也通过帮助代理商建立配件库、提供免费配件以及账期额度等支持代理商的服务体系。惠普依托强大而专业的“金牌服务”体系，独家提供两年免费上门服务。其他厂商也纷纷推出诸如三年质保、五星级服务模式等服务，力求迅速及时地为各类投影机用户提供技术支持、培训及维修等全方位的服务。

　   这些保修期越来长、服务项目越来越全面的服务政策，最大限度地保障用户的利益。相信在不久的将来，投影机的服务体系将会和市场的发展一样越趋完善。而现在，我们只能在选购时好好对比，才是真正的购买之道。