服务赢市场 评2006年投影机服务保障体系

从“服务”体现品牌强势形象

　　在激烈市场竞争的形式下，我们在06年看到许多投影机品牌都率先在服务体系进行了一系列的调整。开始为改进其自身的售后服务体系做出了努力。东芝、明基、联想、奥图码、NEC、爱普生、富可视等等品牌均已出台相关政策，为求在销售量上能有进一步的成长，皆对售后服务做出了一定的优化。

东芝投影机“三年质保”服务

    说到06年的售后服务大家一定会想起东芝投影机“三年质保”服务，这被业内人士认为是从传统价格竞争到品质竞争的一种演变。2006年9月份神州数码联合投影机市场领头羊东芝连续推出下半年六款液晶投影机新品，同时神州数码宣布对东芝所有液晶新产品实施“三年全保”的千日承诺服务项目，而随后开展的全国四十站巡展更是让业界嗅到了浓烈的市场硝烟味。要知道在东芝“三年质保”之前，投影业界都是流行着两年的整机保修服务，东芝的率先提出三年服务，可以改变了原有投影机市场的服务体系。从东芝的“三年质保”服务现象，可以看出如今投影品牌也是越来越重视的服务，将服务作为市场竞争手段的已经成为所以投影机品牌的共识。让服务成为市场的核心竞争力之一，显然并不是简单的维修服务，服务的价值应该是增值，而增值的基础则是产品使用过程中不要贬值。因此，只有建立在完美品质之上的服务才是真正有价值的服务。

    神州数码显示设备事业部总经理王哲说：“神州数码是一家以“IT服务中国”为宗旨的企业，服务的对象是全中国的消费者，对神州数码来讲，让使用过我们产品的用户买得称心、用得放心是我们追求的最高境界，只有用户满意，才会继续回头购买神州数码销售的产品。但是单纯讲售后服务也是片面的，确实市场上也有一些电器产品，服务非常到位，产品质量很差，你服务商愿意反复上门免费维修，用户心理也还是不满意，所以我们在经营的时候选择产品，一定要选择质量好、美誉度高的品牌的产品，用户一但购买使用，基本上不会出什么质量问题，而且还有非常好的售后服务。东芝投影机就是一个典型的例子。”