服务赢市场 评2006年投影机服务保障体系

国内投影市场售后服务的基本现状

    近年来中国的投影机市场取得了惊人的发展，在投影技术以及消费市场发展的同时，投影机服务体系是否也能即使跟上，这对于整个投影机产业的发展是至关重要。目前,投影机的芯片和光机部分技术已日趋成熟，能保证很长时间的稳定运行；但投影机的灯泡一般寿命在2000~3000小时，并且有可能出现使用问题，所以灯泡的保修和购买方便以及价格等方面的因素成为消费者普遍关注的问题；此外，防尘护养服务业也是很重要的一个方面，尤其是教育行业，粉尘进入镜头及机器内部会影响投影机的工作性能。

    在过去的一年里，我们在感叹投影市场高速发展的同时，但我们不得不再次去强调投影机的售后后服务体系不完善的问题。在去年，接到许多投影机用户通过投影时代网反映一个问题，就是购买投影机使用一段时间之后出现问题不能及时得到妥善的解决。甚至有些城市的投影机用户在自己购买投影机产品出现问题之后，还不能找到该投影机品牌的售后服务地点。造成投影机用户购买使用投影机之后，售后服务体系得不到保障。用户的投影机得不到及时的维修，以至于出现买机容易，修机难的现象出现。

    出现这种售后服务跟不上事件，用户对此的抱怨比较大。目前国内投影市场的售后服务体系的不完善其实是由一系列的因素造成的，目前用户抱怨比较多的主要在三个方面：服务网点分布太少，维修人员技术质量参差不齐，配件价格过高导致维修费用过于昂贵。这三个方面原因可以说在一定程度上是代表目前国内投影市场服务体系不完善的一个体现。

    投影机作为一种高精密的科学仪器，在操作和维护上有着严格的操作要求和专业的维护水平，因此往往在故障发生后客户基本不可能去独立解决故障，而只有通过维修人员的快速响应，上门提供专业的维护服务，这是其客户群对此类产品的特殊的服务需求。因此，上门服务作为投影机售后服务体系中一个最重要的环节，厂商们在这方面都不敢怠慢，用户也普遍对这一服务原则表示满意。但是事实上，许多投影机厂商都由于采取上门服务只是针对大中城市，那么在一些中少城市及偏远山区城市这种上门服务可以说等于没有。因此投影机厂商如何突破地域的限制，达到对大中少城市的服务体系的覆盖，这样需要我们的投影机商家更多需要思考的地方。

    另外维修技术人员的技术水平不高，也需要引起投影机厂商的重视。当然出现的这样现象，需要厂商及时的对自己的维修人员进行技术培训，以便出现问题，能在第一时间为用户解决燃眉之急，从而做到急用户之所急，想用户之所想。切实解决投影机用户的后顾之忧！

    在如今这个用户至上的年代，我们的商家在投影机用户购买之前，有理由、也有义务告诉用户自己的产品特点以及将来产品出现问题之后该如何得到保障。所以导致用户产品出现问题，找不到维修地点。这应该是投影机厂商和商家应该引起重视地方，希望我们的投影机厂商和商家们切实的完善服务保障体系！