服务赢市场 评2006年投影机服务保障体系

    投影机在国内市场发展速度之快，这是有目共睹的。但也正因其巨大的市场潜力，近年来投入投影机行业的品牌持续增多，到目前为止，根据完全统计，光在中国销售的投影机品牌估计已经不下60个，投影机的型号也至少上500种。品牌云集的现状也直接导致了目前没有一家品牌能在国内占有主导地位，竞争相当激烈，品牌同质化的现象也越渐严重，在这种状况下，加上目前投影机仍以行业销售为主，价格战并没有显著的效果。于是真正成熟过硬的技术和完善的售后服务体系便成为厂商们竞争的焦点。

    在高速发展市场的态势下，我们看到投影市场竞争程度也是越来越激烈。随着广大用户的消费观念的逐步成熟，在近年来不难发现用户在在选购投影机时不再满足于品质的单一要求，对品牌附加值越来越关注，在这种附加值中，品牌所提供的服务价值尤其被用户所看重，企业竞争决胜于品牌的核心价值，而在买方市场的背景下，服务已经成为品牌核心价值的重要组成之一。

    很显然，服务已经顺利的转换成品牌本身核心价值的组成之一，而一个品牌的建立、发展和壮大都将离不开服务的支撑和推动。因此，近年来，各投影机厂商把及时调整自己的服务政策，提高自己的服务水平，为广大用户提供最细致、周到、满意的服务摆到了日常工作中。当投影机成为一种广泛应用的办公用品的时候，品牌的重要性就突现了出来，而且随着商务用户这种分散采购的逐渐开始，品牌的影响力将越发的重要。2006年，我们将更多地看到，各投影机厂商为自己品牌做更多的宣传。所以，品牌和服务同样也是两个不可或缺的重要因素。由于投影机对每一次商务活动都至关重要，因此良好的售后服务、维修保障，以及临时故障时厂家所能提供的快速解决方案，也是用户非常关注的问题。各厂家会根据自己所能，分别备有样机、若干小时维修等承诺，需要用户在选购初期就做好充分了解。

　  说句实话，投影机发展到今天。从产品选购上，用户不再是只是停留在某一单一硬件指标或某中技术层面的选择上。准确的说现在用户的选择投影机，是对整个投影机生产商的品牌综合实力的全面考核。因此选择投影机的因素是多方面，品牌形象、产品本身的技术含量、品质以及性能、以及售后服务的体系是否完善等一系列因素都是用户选择的标准。特别投影机作为一种相对来说比较精密的科学显示仪器，用户希望购买的价格相对来说比较昂贵的投影机在售后服务能能得到保证。所以，我们在06年看到许多一线品牌在售后服务是下足了功夫，做了一系列的人性化的服务。

   今天我们把整个2006年投影机市场售后服务体系做一个全面的梳理，我们一起来翻阅以下到底在去年有哪些投影机品牌在售后服务方面再次了做了功课。希望对过去的投影机市场的售后服务的回叙，以便能让广大商务、企业等用户朋友更清晰地了解目前投影机售后服务的基本现状。