海信电视：高质量奠定百年基业

四、用户是质量的唯一裁判

    海信认为，在产品质量评价上，企业说了不算，国家说了也不算，只有消费者自己说了才算。在此基础上，海信在企业经营的全过程大力加强“顾客满意工程”的建设。

    在新产品设计之初，海信就充分调查、了解消费者的需求。在样机出来之后，又邀请专家和消费者参加的评审委员会进行评审，然后加以改进；对上市后的产品，海信在顾客中设立了“用户监督员”，随时听取消费者的反应，并建立信息中心专门分析用户意见和建议，以求不断改进。

    海信还在质量内控标准上更加严格，以适应不同消费者的需要。

    海信通过精心调查发现，电视机机壳低温受冷会变脆，在运输和搬运中极容易损坏。为此海信专门建成了冷冻实验室，每一批海信新品都必须有抽检产品被送到模拟北方严寒天气的冷冻室进行长达48小时的低温冷冻实验，再做跌落试验，这样海信产品特别适应北方地区的气候条件和运输条件。

     冷冻之后的海信产品还必须进行可靠性老化实验。在60%湿度和48度高温下的海信彩电、还必须持续工作1000个小时以上（海信空调则要在56℃的实验室里进行高、低压转换，能够不停机运转1000小时），才能判为合格，所以海信产品不怕热不怕潮，正常使用几万小时也不容易出故障。

    当前国情下，电视接收条件的复杂多变与产品运输、储存过程中的不可控因素，都对电视机产品质量提出了更高的要求，它要求电视在抗干扰性、信号的接收能力等方面尤其要适应中国国情，海信坚持了这一点。为了验证电源线的弯曲度和柔韧性，海信彩电的弯曲实验中要求把电源线用屈曲机弯曲达10000次，比国家标准多出5000次。

    考虑国内的运输条件和仓储条件，海信产品的机壳机械强度要求比同等规格国家标准必须至少高出一个档次。每一批海信彩电新品都必须有随机抽检产品参加“高台跳水”表演。“高台跳水”是海信彩电的跌落实验，海信彩电要从50到70厘米的高度，分五个面、三个棱、一个角先后18次跌落，验证电视机的机械强度。海信计算机则要参加“颠簸试验”，在崎岖的道路上颠簸两个小时，一切指标测试达标后才被视为合格品允许出厂。