海信电视：高质量奠定百年基业

内容导航：第1页：一、“自曝家丑”激发出的高质量理念第2页：二、实施“三高”战略 完成一次“蝶变”第3页：三、推行精品战略 摘得首个质量管理大奖第4页：四、用户是质量的唯一裁判第5页：第二篇：海信电视的质量见证中国品牌自强历史第6页：用户心中的海信电视第7页：“海信”情结:质量过硬 无缘售后第8页：海信电视“砸”出来的质量第9页：用海信电视心里踏实第10页：海信平板：very good！　　分页浏览 | 全文浏览

三、推行精品战略  摘得首个质量管理大奖

    2001年9月28日，中国首届国家质量管理大奖正式揭晓并在北京颁奖。海信电器凭借独具特色的“精品战略”在全国几千万企业中脱颖而出，一举荣获了达到国际水平的中国企业最高荣誉。此次大奖是国家质量奖评审委员会经过三轮严格审查，优中选优，最后选出5家获奖企业，海信是中国电子业唯一荣获该项大奖的国家企业。

    全国质量管理奖是吸收和借鉴了美国波多里奇国家质量奖，日本戴明奖等世界级的质量管理奖标准，具有极高的权威性和公证性。它评审的过程非常严谨，从企业领导战略、过程管理、企业运作绩效、满足顾客需要以及企业持续发展能力等方面，此举增强企业乃至国家经济参与世界竞争力的有效手段，是目前中国企业最高荣誉的大奖。

    海信公司的“精品战略”的内涵是“产品精美、过程精细、管理精益求精。”这一“精品战略”，充分体现了公司经营理念的内涵，并确保了经营理念在经营战略中的贯彻和落实。围绕精品战略，公司首先在各级领导和员工中确立正确的市场价值取向，把功夫下在精美产品的研制、生产和销售服务上，创造依靠先进的产品技术、精美的产品和完美的服务取胜于市场的战略战术。公司确立了“100%质量、100%精品”的质量方针和公司各级质量目标及目标考核系统，建立了较完善的产品研发和生产制造体系，以确保精品战略的实现。

    海信人的质量控制体系不仅仅函盖着传统的生产制造过程，而且前伸到了研发、采购过程，后延到物流配送、市场营销过程中，从而形成了一个以精益化生产为中心的质量控制体系。“创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法；质量管理不能偷工减料。我们的设备和方法在改进，但我们先进严谨的管理意识不能滑坡。”海信这样说的，也是这样做的。

    在元器件采购方面，海信一贯坚持 “99=0”和“1=100”的数学观：一件产品如果有100个元器件，其中99个是优质品，一个是不合格品，这件产品就是完全失败的产品。而在保证元器件质量上增加一元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。对元器件的选用，海信有一套严格的“四层过滤法”：第一层，小样常规形式试验；第二层，从首次通过的器件中抽取20套安装到样机上进行实地安全性能测试，在反反复复的高温、高压、高湿、高腐蚀性等环境里通电实验；第三层，再抽取100套安装到样机上进行安全性能测试；第四层1000套样机测试，并对所有样机进行跟踪，全部合格后方能进行批量生产。这一过程短则3个月，多则半年。

    为保证产品质量，海信的主要生产和质量控制设备均从德国、日本、美国等国家引进。早在上个世纪90年代初，海信就投资上百万美元建成了同行业最先进的消声实验室，建成了具有国际先进水平的电磁兼容实验室、整机实验室，引进了空调的氦检漏实验室、晶体管测试仪和电容可靠性测试仪等等关键质量检测设备，目前海信的这套全面细致的品质保障体系使海信产品的可靠性控制达到甚至超过了国际水准。

    在生产控制环节，海信把质量管理细分到几十个环节上，责任落实到每一个岗位、每一道工序上。海信产品的质检标准相当严格，每件产品都要过近百道关，每道关都有专人“把守”。不管产品何时何地出现问题都能落实到责任人。这些“关口”包括方案论证、原材料采购、生产过程控制、整机老化实验、产品抽样检验、安全测试、型式实验等质量控制工序。

    在海信产品的生产流水线上，每一道工序都是上一道工序的质检员，并将其列入岗位职责中加以考核。而在一些关键的生产环节，海信又设置了许多“质控点”，为其安排专职的“质检员”。质量标准“零缺陷”的追求，使海信建立了远远高于国家标准的内控标准，逐个环节排查“缺陷”，精益求精，让质量隐患消失在厂内。

    不给市场“留情面”的质检员在海信受到的是褒奖，1999年，海信电视的质量工作人员于志红被一次性奖励现金5万元。