BenQ投影机成长里程-一直不乏创造性

百年老店靠服务

　　不可否认，明基正在努力地建立自己的品牌和明基创造的内涵。那么服务对于明基的重要性也是不言而喻的。

　　以“专业服务品质，完美快乐体验”为诉求，BenQ早在2003年便率先推出了四小时备用机超人服务政策。自2004年开始BenQ又推出“二三四”满分服务政策，包括两年全球免费保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第三年维修免人工费以及扩大了城市范围的四小时备用机上门服务等，不但为广大用户彻底免除后顾之忧，也为自身赢得了最佳服务品牌的殊荣。

　　值得一提的是，为进一步满足行业市场的特殊需求，BenQ投影机在去年推出一项名为“一卡通无忧服务”的新政策。该服务有别于BenQ为普通用户提供的标准服务套餐，它是一种专为行业客户量身定制的服务方式。

　　一卡通无忧服务政策体现了三大鲜明的趋势。一是服务意识的转变：由产品导向转化为客户导向，产品售出时就已根据客户需求量身定做服务方案；其二，一站式服务令沟通与服务过程更灵活、快捷，每个行业客户拥有自己的客户服务经理，享受一站式服务；其三，强调服务主动性：主动回访、主动维护、主动提供产品服务信息。

　　它们完全符合BenQ品牌服务文化的核心理念：专业（标准服务流程、严格服务纪律、精湛技术素质）与快乐（提供超过客户期望的、让客户满意的服务解决方案）。