浅谈IT厂商进军液晶电视市场发展策略

售后服务是IT品牌进军液晶电视市场的有力保障

    品牌价值的核心主要包括两部分，一是产品质量，另一个就是售后服务。没有人能保证产品一定不会出问题，事情的关键是你要让任何问题都以消费者最满意的方式解决：甚至把产品质量的问题全开发成正面的教材，来证明企业的完备的售后服务体系。一个优秀的售后服务规则的重点应该是研究让每个买到问题产品的消费者都成为以后产品售后服务优势的义务宣传员。——令危机变成契机才是真正的攻关才华。

    IT企业在售后服务上相比家电企业更有优势。作为专业产品的制造者自然在产品质量控制和产品售后服务上拥有一套完整，健全的体系。另外一个方面，IT品牌面向的对象具有群体年轻、有相关知识，具有教专业的素养的问题，这使的IT产品的售后服务容不得半点虚假，不许兢兢业业，尽职尽责。IT产品的另一个特点是，信息传播依赖网络环境：互联网对信息的爆发式传播，和这种传播的不可控制性都对信息尤其是负面内容具有无限放大的能力。面对以网络环境为主导的的信息传播，IT企业的售后服务往往“如履薄冰”，其细致之处可想而知。

    然而家电企业在售后服务上还基本局限于传统的观点，更没有深入了解互联网作为主导信息媒介的特点。这种以解决产品具体问题为主旨的服务很难全面满足消费者的需求。而且传统家电企业在服务的内容专业性方面也不如IT企业。家电企业的售后服务往往能给以消费者关于所在问题的合理解释，家电维修一般以解决具体问题为目的，这与IT企业售后的专业精神不符，更不能满足液晶电视产品信息化，数字化的，应用复杂化的市场趋势。

    与IT企业比较，家电企业在服务上的优势是网络庞大，服务及时。IT企业由于产品本身的专业行目前还没有建立起来完全有能力覆盖任何用户的售后服务体系。专业产品市场本身的有限性，也使的IT企业没有必要建立企图覆盖每个消费者的售后服务网络。但是IT企业进入液晶电视市场，则必须随着产品市场的扩展，完善自己的售后服务体系，这对与IT企业也是一个不小的挑战。

    IT企业进军液晶电视市场可谓是风险与机遇并存。在家电领域作强IT品牌，IT企业面临着从技术到市场，从品牌到售后全方位突破的任务。虽然平板产业这个大蛋糕吃起来一定很香，但是吃到它可不是容易的事情。