依靠大恒 富可视能否走出下滑阴霾

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大恒富可视，渠道产品双遭投诉显尴尬

    今年五月一则投诉富可视投影机质量和大恒售后服务的新闻被“人民网”纰漏，引起业内人士和广大网友强烈关注。据当事者韶关市耀星电脑网络有限公司反映，该公司于2006年5月先后向广州宇辕公司购买了由广州大恒集团提供的富可视X2型号的投影仪，在使用过程中，不断出现质量问题，而且大恒集团的售后服务态度特别的恶劣，致使该公司的部份货款无法回收，机器质量严重影响客户正常教学活动。

    据反映，该公司购入的大恒代理富可视X2型号的投影机在使用过程中屡次出现故障，先后多次维修。大恒集团售后服务态度恶劣不仅不给出准确修复时间和故障原因，更是“不停的拖甚至连一个电话也没主动打给我们。”其中仍有两台投影机于“2007年1月8日发往维修中心至今未回”。该公司称共有11台产品先后多次发生故障。

    在投影机行业产品质量和售后服务被投诉的案例并不是很罕见。然而像这种工程集成商投诉产品分销商和制造企业的案例却极其罕见。据业内人士表示，一般工程集成商和产品销售商都具有稳定的合作关系。工程商投诉销售商则往往意味两家企业以后很难在打交道。这次投诉事件中，一个品牌几个型号几款产品连续多次出现质量问题、解决未果、遭遇投诉的情形也属于难得一件的案例。此消息已经公布立即引起业界的巨大关注，并被多家媒体先后转载和报道。

    在一个投影机企业的市场战略中，直接接触消费者的分销商无疑具有举足轻重的地位，他们是联系消费者和厂家的纽带。大恒在这次事件的处理中的表现无疑并不令其客户满意。