大恒富可视,渠道产品双遭投诉显尴尬
今年五月一则投诉富可视投影机质量和大恒售后服务的新闻被“人民网”纰漏,引起业内人士和广大网友强烈关注。据当事者韶关市耀星电脑网络有限公司反映,该公司于2006年5月先后向广州宇辕公司购买了由广州大恒集团提供的富可视X2型号的投影仪,在使用过程中,不断出现质量问题,而且大恒集团的售后服务态度特别的恶劣,致使该公司的部份货款无法回收,机器质量严重影响客户正常教学活动。
据反映,该公司购入的大恒代理富可视X2型号的投影机在使用过程中屡次出现故障,先后多次维修。大恒集团售后服务态度恶劣不仅不给出准确修复时间和故障原因,更是“不停的拖甚至连一个电话也没主动打给我们。”其中仍有两台投影机于“2007年1月8日发往维修中心至今未回”。该公司称共有11台产品先后多次发生故障。
在一个投影机企业的市场战略中,直接接触消费者的分销商无疑具有举足轻重的地位,他们是联系消费者和厂家的纽带。大恒在这次事件的处理中的表现无疑并不令其客户满意。