O2O如何改变零售数字告示的未来

    上文已经交代过，较早的数字告示产品，在零售行业曾经出现了应用推广的“夭折”。导致这种局面出现的原因，主要是产业基础不成熟和国内市场人力资源廉价且丰富这两个。那么，如果O2O对数字告示在零售业的发展有促进作用，就必须同时改变以上两点。

    首先，数字告示在零售业的应用需要认知基础和应用习惯。

    比如，超市依靠条码扫描的结账体系，在我国实现从无到有、直到现在几乎普及到乡村市场，也用了三四十年的时间。这是一种原始的信息化管理方式，重点在于实现会计管理和库存管理的一致化。这些管理又都是后台性的，他很少需要消费者来做出巨大的“观念和行为改变”——因此属于比较容易推广的信息化应用。

    但是，数字告示系统主要是面向消费者应用的，其主要功能是消费者来用，而不是商户或者工作人员来使用。与其它信息化技术，比如库存管理、统一结算、自动补货等比较，数字告示不是后台系统，是前台系统，是面向企业和商户外部的信息化。这样的系统对整体社会环境是否容纳，社会是否具有高度信息化的应用体系，消费者是否具有信息化的应用习惯，具有极强的敏感性。

    可喜的是，PC的普及、宽带的提速、手持智能设备的增多，尤其是2012年以来电商的大发展，及其目前O2O战略的逐步实施，正在带给数字告示行业一个从厂商、销售商到普通消费者皆已成熟的“信息化时代”背景。这为数字告示重开零售业大门，准备了必要的历史基础。

    第二，O2O和数字告示结合，也改变了销售员在零售业的价值方式。

    一方面，习惯了信息化条件下选购的消费者，更认可“数字告示所展示出的信息的精准性”，这类消费者对销售人员的依赖度降低了、消费的理性程度增加了。另一方面，基于数字告示、多屏互动、网上的各种信息的筛选，销人员可以“更具有技术含量”的为消费者服务，服务的专业性在数字告示和O2O的共同作用下必然提升。

    这两方面的一升一降，实际上使得数字告示产品的意义大增。此前，人力成本和数字告示成本的单一比较失去了价值：现在强调的是O2O背景下、信息化条件下，数字告示和导购人员结合起来，实现更为丰富、精准和互动性的营销导购过程。应用数字告示系统的价值，不再像此前似的，主要体现在集约人力上，更多的则体现在服务增值上。如果将服务品质看成零售业的核心竞争力之一，好的数字告示系统和好的营销人员，都是其中不可缺少的组成部分。

    由此可见，O2O时代，数字告示在零售行业的地位已经彻底不同于以前。在这种新的行业规律的作用下，可以说就是电商和O2O打开了数字告示在零售业应用的大门。