2013什么将改变我们的“家电”习惯

    电商改变家电业竞争格局

    消费者在电商平台购买产品最大的优势在哪里呢？答案无外乎两个字：“透明”！

    产品价格透明，消费者跨平台价格比较只不过是点点鼠标，而且销售过程中的议价行为更少，甚至没有，消费者往往选择价格较低的平台购买；产品指标透明，网购的产品指标都是“黑纸白字”写在那里，如有虚假有证可查，不像实体店“促销员的介绍即便夸大、虚假成分很多”也难以维权；附属服务透明，无论是产品附件、各种优惠和赠品，甚至一些协商达成的服务意向，都会以产品介绍，或者订单备注等形式用文字固定下来，做到有据可查，有利于维护消费者的利益。网购的透明性还包括地域透明，以前那种在小城镇几个代理商协同控制价格的格局不复存在，网购有利于三四级和农村市场消费者享受和一线城市相当的产品服务品质和价格。……

    网购的透明性何止以上这些。这种越发透明的市场行为过程，将使得网购平台必须寻找“销售员能力”之外的竞争力：传统零售业，一个能说会道的销售员，可能就会意味着更好的业绩。但是这种规律在电商市场，随着消费行为透明性的增强，而逐渐消失。基于销售员素质的销售竞争和销售利润逐渐不再存在。尤其是在规模化的企业竞争之中，“销售”之外的力量才是决定电商成败的关键。

    这些销售之外的力量其实就是各种各样的服务：例如物流。未来电商的盈利方式主要将来自两个方面。第一是规模化后对上游企业的议价优势。第二则是出售“物流”、“安装”、“维护”等服务赚取的利润。传统的“销售溢价”的利润将几乎消失。

    面对崭新的电商竞争时代，需要进一步向服务化转型的不仅仅是线上平台，更包括线下的实体产业部分。

    第一， 传统实体销售门店将承担越来越多的消费体验店的价值。消费者在实体门店不再购买产品，而是去体验产品自身的品质。家电连锁卖场和品牌企业的专卖店都会拥有这样的作用。消费体验的成本支出则由品牌厂商承担！

    第二， 在实现消费体验功能的同时，实体店面还会趋向于成为物流和安装维护服务的最底层节点。消费者可以从这些实体店面“购买”物流或者产品相关的其它服务，而不是传统的“简单购买产品”。天猫的社区便利店就是这类作用的门店。

    第三， 电商化的销售环境，使得消费者直接从厂商购买产品成为现实。例如，海尔在天猫上的旗舰店，不仅销售海尔的各色产品，还提供送货上楼的自由物流和同步安装服务。各大品牌也倾向于建立自己的官网购物平台，满足消费者多种选购需求。在这样的背景下，大型综合电商的优势则在于服务的专业性，以及丰富的可选产品和产品选择的数据在线对比能力。

    第四， 窄众产品将是最受益电商发展的产品线。通过电商平台，工厂店或者窄众产品将可以轻松获得全国、甚至全球范围内的“到达”和“服务”能力。这将为一些特色品牌提供更好的商业环境，并有助于新兴品牌的高速崛起。例如小米手机，就是利用网络销售实现全国服务覆盖的典型成功案例。

    第五， 综合电商平台将为小微品牌提供额外的信誉和消费安全保障。这一点也是淘宝成功的核心经验。这种情况也会出现在B2C，例如京东商城等电商平台。因为消费者在和低品牌知名度企业打交道的时候，有一个实力雄厚的中间人，电商存在，作为中介信用担保：而不是此前的局限于一地的代售商。这一市场结构变化也有利于小微品牌的业务发展，同时将导致销售商承担更多的产品售后责任的法律框架的形成。

    第六， 依赖于电商平台不同区域市场，特别是城乡市场的消费、服务差异将不断缩小。电商平台的发展，有助于占据国内家电消费量半数江山的农村市场享有和城市市场，甚至一线城市一致的产品服务品质。同时，也有利于优势品牌和企业在农村市场形成规模化的忠实用户群，有利于农村家电消费环境的净化。但是，这将不利于以往靠一些“小聪明”盘踞农村市场的中小从业者的继续生存。

    由此可以看出，电商产业的发展带来的变革，尤其是对于家电产业将是深远的。电商平台的发展将成为家电产业服务化的最好突破口。包括制造、运输和销售环节都会因电商的崛起而出现大规模的重构。

    2013年随着一线城市网购家电份额向2成比例的推进，电商的盈利机遇期即将显现，家电企业的营销战略也会发生转变。以信息化为基础，结合线上服务和线下物流体系的崭新的家电产业流通格局必然逐渐成形，并成为未来决定国内家电产品发展方向的关键革命性力量。电商的发展、新渠道的力量，将是未来数年国内家电业最大的商机和竞争的最大焦点。某种意义上，无论是制造者、流通者还是服务者，均只有“得电商者”才能的天下！