家电售后成重灾区 利益链条压迫消费者

    值得一提的是，厂商的维修售后与第三方维修点在利益上也是冲突的。某品牌厂商的客服人员就表示，如果消费者找的不是该品牌的维修站，产生任何风险，厂商都不会负责任。他们也明确表示，不支持消费者找第三方维修。其实，第三方维修点有着它的优势，比如上门费。消费者如果找自家附近的维修店，就省去了这笔费用。

    这种排斥导致了很严重的后果。为了抵抗厂商售后的排斥，一些第三方维修点常常自称某品牌的售后中心，来取得消费者的信任。“经常有用户打电话过来，说是我们这维修出现了问题，但是一说到师傅名字，却发现根本不是这里的，这种情况很常见。”一品牌售后工作人员如是说。此外，中国质量万里行每年都会曝光大量冒充厂商特约维修店的400热线。据了解，这些假冒维修站广泛存在乱收费、服务质量差、服务不及时等问题。

    北京消协工作人员对笔者表示，保修期外，消费者可以选择第三方维修，但是必须非常小心，最好能找实体店，因为现在第三方维修店需要重新整顿。他还表示，面对整个行业乱象，消协一直在关注，然后向上面反映问题，希望政府有关部门能采取措施。

    随着消费者群体性投诉的持续，家电维修暴露问题的针对性也在增强，而消费者在其中尚处于沉默的大多数。明明已经发现了难以置身事外的问题，广大的消费者手里却缺少维权的法律武器。笔者期待，消费者的“强势反击”时代能够早日来临。