家电售后成重灾区 利益链条压迫消费者

    除了组织上的不规范之外，家电售后的价格机制目前也缺乏统一标准，主要包括为上门费、检修费、零件费。在保修期内的消费者可以不花钱享受维修服务。而一过保修期，对于消费者而言，所有的费用加起来将是一笔不小的开销。

    据万维家电网数据统计，大部分厂商的上门费用都是依距离而定，一般为30至100元不等。检修费分为大修、中修、小修，价格区别大致为>200元、100元至200元、<100元。还有部分品牌，不管坏没坏，只要拆开机器就得加收检修费。零件费用一般都是由厂商自主定价，一般处于“保密”状态，厂商之间很难进行对比。

    按照这种做法，家电坏掉后，即便什么都不换，消费者都要支付100元至300元的“成本费”。北京消费者协会工作人员告诉笔者，现在家电售后没有标准定价，完全由他们(厂商售后以及第三方维修点)说了算，消费者最好事先把价格问清楚，不要等到修完时才发现价格高得离谱。他还透露，现在家电售后是个普遍问题，零件坏掉通常要花掉好几百，“厂商的售后点稍微好点，有些保障，比如在修完一个月内坏了可以不收费。”在他看来，厂商下面指定的这些维修点，就是依赖维修业务赚钱，“而且维修费特别高，都足够买一台新的了。”

    面对这些品种繁多的费用，有消费者开始怀疑厂商与维修点中间的利益链条。如果消协的说法成立，那么，哪些业务可以给厂商带来利润?维修点是靠着哪些业务赖以生存?维修师傅的主要收入又来源于何处?笔者通过暗访，从维修店工作人员口中获知，零件的价格是由厂商制定，他们没有定价权力。至于维修师傅的收入来源主要是维修费用，比如大修、中修、小修，他们会在中间抽取提成。而零件价格基本不对外开放，消费者如果需要了解，可以通过维修单上的零件代码与厂商进一步核实。

    然而，消费者反映，有维修师傅在收取千元费用的同时，并没有留下零件代码。结果怀疑“乱收费”的他向厂商反映，厂商表示是维修人员搞混了零件代码，多收了500多元。到现在为止，他都不相信这套说法，维修师傅怎么可能犯这么低级的错误?其中必定有猫腻儿。多收的那部分钱是真的失误，还是本来打算自然地流入利益链条?对于大多数懵懂的消费者来说，这种“搞混”的现象绝不是个别情况。