家电售后成重灾区 利益链条压迫消费者

    至于为何家电一开维修先例，就会陷入“总修不好”的恶性循环?这只可能存在两方面原因，要么是维修人员技术不过关，要么是更换的家电零件有问题。

    对此，北京消协工作人员告诉笔者，零件是不是都来自原厂，这点难以保证，“有些可能就是从旧家电里拆下来的。”至于这种说法，某品牌售后维修店的人员则很不赞同，他表示每个零件都是从原厂申请发过来的。当被问到维修售后是否有零件库存时，他又透露，不可能每个零件都有，“光是电视的品类，就有好几十种，普通常用的零件这边才有。”同品牌的另一家店内人员说法则稍有不同，他透露：“某一些不是必须是厂商配件的，可能是由维修中心自购的，这种情况也允许。”他还说到，有一些核心配件在现货市场根本无法买到，这就必须用到厂商原装的零件，“像主板、电源板这些肯定是原厂的。”

    如果这种说法没有偏差，那么允许自购的这些配件范围有多大?他所说的现货市场又是指哪些?该工作人员表示，诸如一些外观件就有可能不是原厂生产的，核心部件基本可以保证是原装。有一位消费者反映，说自家的油烟机灯罩坏了，拨打客服热线，维修人员最后竟给他换上了一套非全新的灯罩，结果厂商翻脸不认账，表示没有承诺过“换新机”。当然，可能这是个案。目前的家电配件市场比较混乱，有实体市场、网店，渠道来源很多，难以摸清配件的流向。

    家电配件如进入厂商申请环节，周期将会变得比较长，消费者多半不愿意等。一家国外品牌的维修售后人员告诉笔者，若是北京库存有的话，只需要2至3天，但若是需要原厂申请的话，就基本确定不了。因此，消费者经常是“两头空等”，坏了的家电无法修好，打电话问客服，客服自己都不知道零件什么时候能到货。