“后家电下乡”时代 三四级市场面面观

    政策退出后消费者的期盼与担忧

    家电下乡敲开了农村消费市场的大门，各企业也为了适应农村市场的家电需求和和消费心理，虚心地“脱下城市里穿惯了的皮鞋，换上农村市场的草鞋”，随着家电下乡政策逐渐步入尾声，农村消费者们面对这些由“皮鞋”改装而来的“草鞋”，有着什么样的期盼和担忧，为此，记者走访了北京周边的一些家电超市和专卖连锁店。

    家住北京顺义区李遂镇的孙亚华阿姨告诉记者，儿子“十?一”结婚，空调、冰箱、洗衣机、甚至连微波炉这样的小家电都是在顺义西单电器城买的家电下乡产品，几件电器加起来便宜了差不多有1000元。“这点钱对对城里人来说不算啥，但对我来说，可帮了大忙了。”她高兴地合不拢嘴。她详细地向商场的售货员询问了申领补贴的要求和流程，当售货员告诉她家电下乡的政策快结束了时，她显得有点失望。“如果下乡补贴的时间能够再长点，品类再齐全点就好了。还好，我也算是搭上了末班车。”

    据网络调查结果显示，81.3%的农村消费者希望家电下乡政策能够延续，而表示不需要延续或者表示无所谓的被访者加在一起尚不足两成。这表明家电下乡政策真正给农村消费者带来了实惠，并得到了他们的认可。

    但孙阿姨的儿子却很不赞成母亲这种“搭末班车”的消费心理，在电视机的挑选中，和母亲产生严重分歧，态度坚决地购买了非家电下乡产品。在记者问其原因时，他向记者倾诉了他的种种担忧，“东西虽然便宜，但看起来却很‘山寨’，有很多品牌都是以前没听过，没看过的；即便是大品牌商品也可能是库存积压品或市场即将淘汰机型。政策结束以后，政府部门也不再管了，万一坏了想修都找不到地方。”

    从消费者的表现可以看出：由于整个农村销售服务体系未能及时跟进，因此，消费者对于售后服务方面还不太放心。农民的种种担忧也说明，现阶段“家电下乡”还停留于产品层面，在贴近农村市场的销售网络、售后服务、物流配送以及有效的宣传手段等环节上，还有待改进。

    农村消费者盼望相关部门从严把好下乡家电质量检测关，更盼望销售商家按照国家有关规定实行三包；盼望售后服务继续完善。盼望有关部门督促销售企业在将销售网点延伸至农村的同时，也将售后服务网点延伸到农村，避免购买的家电产品发生故障时不能得到及时维修而成为没有实用价值的摆设。