家电连锁渠道需培养“服务心态”

    其实，连锁渠道几乎就是整个家电行业的晴雨表。自经济危机以来，特别是国美动荡的这段时期，作为供应商都不希望看到昔日的连锁巨头就此落寞的结局，厂商间的不离不弃更加说明构建和谐的上下游关系，不仅是供应商呼吁已久的心愿，对于连锁渠道而言也这或许就是扭转乾坤的最后稻草。

    眼下，对于经历了重大挫折的国美而言，通过引入贝恩的资本，不但瞬间缓解了几个月来的资金链压力，行业龙头地位得到巩固。同时，此事件对当下整个产业链的作用也犹如一针强心剂，国美成功融资实际上相当于给上游供应商减了负，使之有能力以更高的性价比驱动消费者。不难发现，当下业界倾向于将现在的国美比成为“新国美”，这也暗示了业界期望重生之后的国美能开辟一个新的格局。据了解，国美表示筹集资金重点用于调整与供应商的结账周期、提高单店效益。而成功融资30亿只是稳定局面的第一步，是否真正让自己和供应商都松口气还要看未来对承诺的履行质量。

    无独有偶，国内家电连锁巨头苏宁，也通过增发募集到相当的资金，甚至将版图扩张到了日本，其希望借对手动荡之际加快成长步伐的姿态已然十分坚定。但同时我们要看到，被苏宁收购的LAOX在日本其实是濒临倒闭的企业，不过在管理方面仍有很多经验可供苏宁电器借鉴。而苏宁的海外扩张对于在商业流通企业已经发展的很成熟的日本，这也是苏宁学习的根本。因此苏宁这次的海外收购LAOX的行为实际上要学习的是其对供应商的服务，苏宁如果能将其移植到中国那将对中国家电供应商企业及苏宁未来的发展有所帮助；另一方面我们也看到，苏宁不惜收购操作意义不大的LAOX其实也表明现阶段的国内连锁竞争格局已经没有发生巨变的空间了。因此，未来的竞争应该由版图的扩张上升为单店效益的扩张，增加单店的产品丰富性，渠道需要与家电供应商一起扛起压力而不是制造压力，将效益组成部分逐渐改革，让渠道通过自身销售产生的“新效益”比重不断提升，开拓新的市场机会、寻求通过销售实现的利润增长点和新型的上下游关系才是当下美苏们的应该思考的问题和最大机遇。