家电连锁渠道需培养“服务心态”

   近些年，随着家电连锁业之间的竞争优势越来越集中于苏宁、国美这样的大型连锁企业手中，上游供应商在渠道面前的议价能力越来越弱势。于是，继格力“冒天下之大不为”之后，惠而浦、奥克斯、神州电脑、伊莱克斯等众多厂商纷纷揭竿而起，直到今天的国内知名彩电企业厦华也毅然在现阶段退出苏宁。在现阶段几乎同质化的家电连锁竞争环境当中，当渠道的成本超出了制造企业的承受能力范围，门槛越来越高，那么继厦华之后，“星星之火可以燎原”，可能还会有更多的家电制造企业有选择的退出全国性家电连锁系统或部分门店。对于中国家电行业蓬勃发展后最大的受益者和艰辛发展数载的家电制造企业，这样的局面相信大家都不愿看到的。

    渠道“独大” 隐现行业危机

    最早进入平板电视领域的知名家电品牌厦华不久前宣布全国范围内退出苏宁卖场，这在外界看来是极其严重的事件，更有危言耸听者主观地认为：退出苏宁，就是厦华退市的前奏，但笔者并不赞同这样的判断。

    暂且不提“格力”这个榜样，首先应该明确的问题是，国美、苏宁这样的全国性家电连锁企业是否已经发展到了家电零售领域垄断者的地步？根据官方数据统计，现阶段，我国家电市场年容量在8000亿元左右，其中，国美、苏宁等大型连锁企业的年销售规模大约占到14%。这意味着，在包括家电连锁企业在内的所有家电渠道商都面临着一个极大的发展平台。事实证明，“美苏”虽然在一、二级市场的份额上占据比较明显的优势，但其绝不是整个市场的唯一渠道商。与此同时，在一级市场北美巨头百思买也正在提速开店，而全国性连锁在三、四级市场的影响力还远不及地方性家电经销商。因此，中国的家电连锁企业是在特定机遇下成长壮大起来的，应视为“先富起来的一部分人”，我们所谓的制造企业的对美苏的“依赖”关系，其实是建立在多年来发展之后的一种“惯性合作”。但新的竞争者不断涌进这个市场。无论从国家政策还是广大家电制造厂商的角度分析，“惯性合作”可能被“重新选择”所代替。