走访家电卖场 知名品牌液晶电视销售服务调查

　　面对技术上不断走“高”的电视行业，普通人对相关技术了解的可以说是比较少，更别提熟悉了，这时卖场销售人员的重要性就日益凸显，哪个消费者也不希望糊里糊涂地把电视抱回家吧？在这个过程中，销售人员的服务态度占了很大的比重，只有那些耐心讲解的销售才能受到大家的欢迎。下面我们就针对几大电视品牌，围绕大家比较关注的热点问题，走访了卖场。

　　笔者在不同品牌都咨询相同的主要问题：1、买数字电视一体机还需要装机顶盒吗？2、哪些液晶电视型号是高清的？3、贵品牌液晶电视是怎么保修的？

　　TCL液晶电视销售服务状况调查

　　服务态度方面，笔者刚一走进卖场TCL区域就有销售人员走上前来打招呼，“您好！请问有需要帮助的吗？看上那款机子了，我们可以给您介绍……”。TCL销售工作人员让人的第一感觉就是服务态度很好，对于所提的众多问题，始终面带微笑进行回答，也很耐心。

TCL液晶电视销售服务状况调查

　　对于笔者所咨询的三个问题，很清楚地给出了答案。首先现在一般使用的机顶盒是数字有线电视机顶盒，并不是普通的液晶电视或数字电视一体机能够取代的，但TCL的全模式数字电视一体机E9FQ系列，以及即将推出的拥有全模式一体机功能的P10系列，内置了数字接收与解码系统，能够同时接收地面数字电视信号(包括高清和标清)、有线数字电视信号(包括高清和标清)和传统模拟电视信号，就不需要再另行安装机顶盒了。

　　其次，明确告知笔者询问到机型中，哪些是全高清电视，哪些高清电视。此外，TCL销售人员对高清进行了解释，区分出高清与全高清，画面宽高比16：9，垂直像素高于720P的为高清，其中1366×768为高清，1920×1080为全高清。

　　最后，保修方面，TCL液晶产品整机（含其主要部件）保修一年。其产品的主要部件为：液晶产品、显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶产品，显示屏质保3年。其他部件按国家三包规定执行。中心城市24小时内上门，县城、乡镇所在地48小时内服务到位，过保后维修可以选择上门服务或者送到维修站维修，但要收取相关服务和配件费用。

TCL液晶电视官方网站

　　编辑点评：TCL卖场销售人员在从服务态度和专业水平上无疑是过关的，态度亲切大方，能够熟知产品信息，轻松为消费者答疑解惑。