走访家电卖场 知名品牌液晶电视销售服务调查

TCL液晶电视销售服务状况调查

　　面对技术上不断走“高”的电视行业，普通人对相关技术了解的可以说是比较少，更别提熟悉了，这时卖场销售人员的重要性就日益凸显，哪个消费者也不希望糊里糊涂地把电视抱回家吧？在这个过程中，销售人员的服务态度占了很大的比重，只有那些耐心讲解的销售才能受到大家的欢迎。下面我们就针对几大电视品牌，围绕大家比较关注的热点问题，走访了卖场。

　　笔者在不同品牌都咨询相同的主要问题：1、买数字电视一体机还需要装机顶盒吗？2、哪些液晶电视型号是高清的？3、贵品牌液晶电视是怎么保修的？

　　TCL液晶电视销售服务状况调查

　　服务态度方面，笔者刚一走进卖场TCL区域就有销售人员走上前来打招呼，“您好！请问有需要帮助的吗？看上那款机子了，我们可以给您介绍……”。TCL销售工作人员让人的第一感觉就是服务态度很好，对于所提的众多问题，始终面带微笑进行回答，也很耐心。

　　对于笔者所咨询的三个问题，很清楚地给出了答案。首先现在一般使用的机顶盒是数字有线电视机顶盒，并不是普通的液晶电视或数字电视一体机能够取代的，但TCL的全模式数字电视一体机E9FQ系列，以及即将推出的拥有全模式一体机功能的P10系列，内置了数字接收与解码系统，能够同时接收地面数字电视信号(包括高清和标清)、有线数字电视信号(包括高清和标清)和传统模拟电视信号，就不需要再另行安装机顶盒了。

　　其次，明确告知笔者询问到机型中，哪些是全高清电视，哪些高清电视。此外，TCL销售人员对高清进行了解释，区分出高清与全高清，画面宽高比16：9，垂直像素高于720P的为高清，其中1366×768为高清，1920×1080为全高清。

　　最后，保修方面，TCL液晶产品整机（含其主要部件）保修一年。其产品的主要部件为：液晶产品、显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶产品，显示屏质保3年。其他部件按国家三包规定执行。中心城市24小时内上门，县城、乡镇所在地48小时内服务到位，过保后维修可以选择上门服务或者送到维修站维修，但要收取相关服务和配件费用。

TCL液晶电视官方网站

　　编辑点评：TCL卖场销售人员在从服务态度和专业水平上无疑是过关的，态度亲切大方，能够熟知产品信息，轻松为消费者答疑解惑。

三星液晶电视销售服务状况调查

三星液晶电视销售服务状况调查

　　服务态度方面，三星销售人员紧跟身后为笔者答疑，服务态度比较好，始终面带微笑，在离开的时候递上相关宣传彩页和名片。

三星液晶电视销售服务状况调查

　　对笔者的提问都能明确回答上来，但有些不够详细。首先，购买数字电视一体机，还是需要另购置数字地面机顶盒，但现在对有线电视新装用户，信号提供商一般都会配以机顶盒。

　　其次，明确指出笔者所咨询产品那些是全高清电视，哪些是高清电视，同时向笔者介绍了三星全新推出的超薄LED电视的外观、性能等亮点。

　　最后，指出三星售后服务政策提供整机及主要部件一年保修，上门免费服务，产品质量问题7天之内包退，15天之内包换。过保维修需要收取上门检测费、维修费和零件费。

三星液晶电视官方网站

　　编辑点评：三星销售人员服务态度不错，用词很礼貌，让人感觉很亲切，但在回答问题的时候，答案略显简单，虽满足了问题咨询需要，但并不十分详细。

索尼液晶电视销售服务状况调查

索尼液晶电视销售服务状况调查

　　服务态度方面，由于索尼液晶电视顾客较多，销售人员就相对显得不足，在咨询过程中销售人员存在些许不耐烦的表现，虽然能够回答完笔者的提问，但后期明显让人感觉到语气不如刚开始那么热情。

索尼液晶电视销售服务状况调查

　　索尼销售人员对所提出的问题都能明确地回答出来，可见专业知识水平是过关的。首先对于所提出的机顶盒问题，表示目前索尼在售的数字电视一体机，还是需要另外配置机顶盒的。随后索尼销售像笔者介绍了一款数字电视一体机，并说明了普通液晶电视与数字一体机的不同。

　　其次，明确告知笔者询问到机型中，哪些是全高清电视，哪些高清机型，并指出索尼在售的全高清机型中涵盖了32-55英寸，高清机型只在部分32英寸机型中出现。

　　最后，销售人员回答索尼液晶电视保修期为整机一年，主要部件三年，保修内免费上门，过保则需要收费。

索尼液晶电视官方网站

　　编辑点评：笔者到达卖场的时间是销售高峰期，索尼销售人员在卖场的配置相对显得不足，但从销售人员的介绍中可以大致了解索尼的产品配置。

飞利浦液晶电视销售服务状况调查

飞利浦液晶电视销售服务状况调查

　　服务态度方面，飞利浦销售人员没有主动问话，当笔者开口询问时，有些问题不能很好回答出来，请同事来帮忙回答。从前者的表现看，笔者有理由相信其是兼职或新来的销售，而后者回答问题则非常专业，总的来说，飞利浦销售的服务还是非常周到的。

飞利浦液晶电视销售服务状况调查

　　对于笔者询问的三个问题，笔者都得到了清楚的回答。首先，购买数字电视一体机还是需要购买机顶盒支持，但数字电视一体机可以直接接收地面高清信号，符合发展趋势，同时也免去了缴交地面高清节目的使用费。

　　其次，销售人员为笔者推荐了一款47英寸分辨率为1366×768的高清液晶电视——飞利浦47PFL3403/93 ，并详细介绍了该电视的特点。

　　最后，飞利浦液晶电视售后政策是整机保修一年，主要部件保修三年，保修期内免费上门维修，不收取任何费用，保修期过后上门维修需要收取上门服务费、维修费和零件费。

飞利浦中国官方网站

　　编辑点评：飞利浦刚开始的销售人员对产品和相关知识不是特别熟悉，最后同事的帮助下解答了笔者的疑问。服务总的来说还是比较礼貌的，就是热情稍显不足。

　　结语：笔者这次对卖场四个品牌液晶电视的走访，可以大致反映出卖场的服务情况及卖场销售人员的专业知识水平。总的来说，TCL、三星、索尼、飞利浦四个品牌表现都很不错。对于有些不足之处，也有不排除销售人员个人原因（例如销售人员可能是兼职或新人）的可能。总之，服务还是让人比较满意的。