信心2009 富可视和大恒将努力爬高

    服务体系 围绕800热线

    朱亮表示，大恒计划更多地与厂家合作，以前服务体系是以大恒为主。北京、上海、广州三大区域配置一级维修站，其他省会则以维修站维持。去年10月左右，Infocus在国内建设了800服务中心和热线，今年我们更多通过热线提供售前售后服务，也希望Infocus让800承担更多服务的责任，如果客户有需要，800可能直接派人去上门，取维修，大恒则更多地面向内部维修处理。

    刘澎说，以前的服务模式和传统投影机差不多，第三方或合作伙伴的部门提供服务。服务有售前、售中、售后，800电话的开通只是一个具体的步骤，但是我们希望通过联合供应商，代理商组建相应支持团队，把供应商层面的合作伙伴，Infocus和渠道伙伴的力量集中起来，一起把服务做好。比如售前解答用户的各种问题，传统渠道和网络是主要的途径，同时我们自己的800热线支持也是便捷的途径。售后上，假如用户使用有问题，也可以通过渠道解决。把有问题，需要服务的用户，把供应链连在一起，第一时间给用户反馈，提供更全面应用模式。