卖产品更卖服务 知名液晶电视品牌售后分析

　　飞利浦官方网站导航栏中包含了“售后服务”选项，选择进入“平板电视（等离子，LCD）”选项后，笔者在页面右下角找到了“我要维修”通道。飞利浦在保修政策规定中详细说明了保修原则，液晶电视整机保修一年，需要注意的是“液晶屏”并不属于飞利浦规定的大件（高频头、集成电路）保修三年行列中。飞利浦700多个维修网点覆盖全国600多个城市，承诺液晶电视质量问题7天包退、15天包换，市区24小时、郊区48小时、无维修站城市72小时内上门维修服务。服务网点方面，飞利浦提供服务网点Excel文档下载，里面包含了全国753个维修站地址电话。

飞利浦液晶电视官方首页

　　飞利浦服务热线（4008-800-008）再次确认了液晶电视售后服务的相关承诺，液晶屏的保修为一年，保修期内上门服务不产生相关服务费用，超过保修期收取上门费、维修费、配件费，其中上门费和维修费采取封顶政策，维修人员视损坏程度收取对应金额。另外，飞利浦液晶电视原配为底座，需要挂架的用户视尺寸大小收取挂架费用，如42英寸为100元左右。从飞利浦服务热线服务来看，服务系统提供地方语言服务，如粤语，相关工作人员业务熟悉，服务态度良好，认真解答客户的问题。

飞利浦炫动液晶电视

　　编辑点评：飞利浦液晶电视液晶屏只有保修一年，风险较大。飞利浦官方网站售后服务信息完善，服务热线工作人员非常热情，但男声语音系统略显亲切感不足。