卖产品更卖服务 知名液晶电视品牌售后分析

　　TCL官方网站导航栏中包含“服务支持”选项。TCL液晶电视服务承诺中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。TCL规定液晶电视整机、主要部件（含液晶屏、光源组合、组件板）免费保修一年；性能故障7天包退、15天包换，换货后三包有效期自换货日起重新计算。服务网点方面，TCL彩电产品服务网点覆盖了除西藏外几乎所有省市自治区，不过比较遗憾的是每个网点只有地址而没有联系电话。

TCL液晶电视官方首页

　　TCL服务热线（4008-123456）确认2007年4月20日后售出的产品整机保修一年，显示屏等主要部件保修三年，之前售出产品按照官方网站规定保修一年；边远地区上门服务时间由工程师与用户预约上门服务时间，保修期内不收取相关费用，超过保修期收取检测费、配件费等相关费用。对于家电下乡产品，TCL根据国家规定，已经领取了补贴的电视不提供退货服务，只提供换货和维修服务。从TCL服务热线服务来看，服务系统提供咨询、报修等相关服务，相关工作人员业务熟悉，服务态度良好，认真解答客户的问题，不过说话语气稍嫌生硬。

TCL液晶电视专柜

　　编辑点评：TCL面对家电下乡，服务理念逐步转变，加大了对农村用户的服务覆盖。TCL液晶电视显示屏保修三年的政策比行业指导原则多一年，三年保修对用户来说是非常实用。TCL官方网站售后服务信息比较完善，服务热线工作人员态度良好。