外资平板电视售后服务领域暴利惊人

    一位卖场人士告诉记者，在这样的背景下，一位消费者在享受外资平板提供的售后服务时，所付出的代价可能要高出国产品牌2～3倍。

    外包服务给外资品牌带来的是方便和利润，但给消费者带来的却是高昂的费用和不专业、滞后的服务。由于外资品牌多采用国家有关售后服务标准的“最下限”，而导致消费者利益受损。比如国家有关标准中有规定，“待件（修理时所需配件）时间不超过3个月”，那么外资品牌往往会让消费者等待3个月，待修相关配件从国外进口进来之后，才予以解决而心安理得。但这一条在国产品牌就行不通。记者了解到，包括海信、创维、TCL、长虹等在内的国产品牌在自己内部管理系统中，另有一严格规定。比如海信就规定，“受理后给消费者的服务必须7天内完成”，据介绍，碰到配件刚好用完的情况，他们会从待售彩电整机上取下零部件，先行满足客户，而不是让他们苦等。

    此外，国产品牌专门有为消费者维修报价的一套体系，也即每个销售区域或销售分公司售后维修服务收费是受总部监控的，每一项收费以及每一项服务的进度、效果、满意度，总部都会作跟踪回馈。如果厂家提供了上门服务，但最终消费者不愿意修或者不满意维修报价，厂家是不收任何费用，但这在外包服务商是很难做到的，“因为服务商是以追求利润最大化为服务宗旨的”，上述业务人士告诉记者。
    该人士还告诉记者，很难说外包服务商是否在这个过程中牟取了暴利，因为国家还没有专门针对平板电视领域的国家三包标准，有关细则还在讨论、制订中，正是由于相关法规、细则的缺失，导致消费者即使发现被收取了天价维修费，也较难维权，这也许就是外资天价收费大行其道的原因所在。