外资平板电视售后服务领域暴利惊人

    受将服务外包、不具备规模成本优势、售后服务收费标准缺失等因素的影响，导致外资平板电视在售后服务领域的收费高于国产品牌2～3倍，即使这样，消费者还有可能为本应免费享受的“高额”付费服务，等上几个月。

服务外包利润高达30%～40%

    很多选购了外资平板电视的消费者可能不知道，为他们提供上门服务的，很可能不是该彩电厂家本身，而是另外的服务提供商。与国产平板电视售后服务由自己来做完全不同，外资平板在华市场的上门服务、维护、维修、客户反馈等一系列售后服务，均多采取外包的方式来做。

    据了解，自建售后服务团队，需要物流、人工、技术和管理等方面的巨额投入，在销售数量不具备很大规模效应的时候，外资是不愿意在这些方面作出投入的；即使具备了销售规模，由于中国市场广大，建立健全、广大的售后服务网点，其投入产出比也是可想而知的。

    业内人士告诉记者，外资品牌将服务外包还有一个好处，就是可以获取可观利润。据悉，由于服务承包商在售后、维修服务收费方面，没有一个统一、固定的标准，导致他们只遵守“参考价格”的“下限”，即最低收费价格标准，而不理最高收费价格这个“上限”。据业内人士透露，现在外包售后服务利润高达30%～40%，一些将服务外包出去的外资品牌，不但不对承包商的收费进行指导和监督，甚至还加入到“掠夺者”的行列——对服务商“保外”收费部分进行利润提成。

    反观国产品牌，它们却在悄然做着“无私奉献”。“即使我们经过了长年、持续的投入和积累，如今我们在售后服务这一块还是倒贴的”，海信广州分公司售后负责人告诉记者，并不是售后服务做不到盈利，而是总部要求“不追求盈利”。据介绍，海信分公司每年都会从盈利部分拿出一块，用做售后服务“预算”，很多服务比如上门维护、用户回访等都是海信主动提供给用户的。