送货延迟 “三包”时间究竟该从何时算起?

　　针对送货延迟带来的售后服务时间计算问题，所有接受记者采访的消费者都表示，送货延迟该由厂商负责，“三包”时间的计算应该以送货安装时间为准。

　　6月10日，记者在苏宁北京丰台路口店随机调查了20名消费者，所有人都认为“三包”时间、尤其是退换货的时间应该以送货到家并安装好的时间为准。消费者许先生表示，现在家电厂商都提供免费的送货安装服务，这本来是企业的服务承诺，既然承诺了，就应该考虑到服务的成本，而且也肯定已将成本纳入了产品价格之中。如果仍以购机发票为准计算“三包”时间，则不仅不是免费送货安装服务，相反还有借此转嫁责任之嫌，作为消费者，他根本没法接受。

　　消费者刘先生表示，本来就整机1年、主要部件3年的包修规定来说，延迟送货几天，消费者根本不会计较，但是落到退换货时间上，就没法让人容忍了。退货的时间最长为7天，换货的时间最长为15天，如果还将延迟送货的时间让消费者承担，那消费者的权益就没法得到保障了。因此他认为，当发生退换货问题时，应以送货安装时间为准。