送货延迟 “三包”时间究竟该从何时算起?

　　国家“三包”第八条规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算，“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货；第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；第十条规定：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。依此来看，厂家售后服务计算时间以购机发票为准并未违规。同时，记者调查发现，所有厂家在处理消费者的退换货时，都是以发票为准，而不考虑送货安装延迟的时间。

　　TCL客服人员告诉记者，TCL的退换货时间以发票为准。当记者表示所购电视送货时间整整晚了4天、能否相应推迟时，客服人员明确表示，TCL都是严格按照国家“三包”规定执行的。

　　康佳售后服务人员也告诉记者，康佳的“三包”计算时间以发票为准，他们只能按公司的规定执行，在没有接到相关指示之前，不能满足记者以送货安装时间计算的要求。

　　美的空调售后服务人员在接受记者的咨询时，先询问记者是否已经购买了相关产品。当记者表示还没有购买，只是担心因送货延迟导致退换货时间缩短时，该售后服务人员连忙表示，美的的退换货时间的确是以发票为准，但是美的会充分考虑到实际情况，为消费者提供周到的服务，解除消费者的后顾之忧，让记者不必为此担心。

　　西门子、LG、三星、松下等外资企业的售后服务人员在接受记者的咨询时，都表示售后服务时间只能按照“三包”规定执行，而对记者提出的送货延迟问题，都表示没有办法。

　　不过在记者亮名身份后，几乎所有企业的售后服务人员都改变了语气，表示当消费者真正出现因为送货延迟而带来退换货困难时，企业肯定会保护消费者的利益，给予解决。