要在教育市场立足 投影厂商需跨越三重门

第三重门：服务门

     上面我们说了产品和渠道上两重门，接下来要来谈谈第三道门：服务们。在这个“服务意识”至上的时代，服务体系不断提高和改善也是提升品牌形象的重要保证。因此对待投影机产业上，好的服务体系保障，确保用户在使用中无后顾之优，已经成为如今很多用户选购投影机一个很重要的标准。

     教育教学方面选购投影机时除了受到价格因素影响之外，还受使用的环境及使用者自身水平等因素的影响，要求投影机厂商对所售的教育教学用投影机应有完善的售后服务，尤其是在硬件维修方面更是如此。因为投影机是精密的显示设备，许多用户想让投影机产品能得到更好的保障，这样能让自己无后顾之忧。于是厂商的服务体系和条款成为重要的方面。教育投影用户会具有相对频繁的投影机维修和保养需求，因此，服务网点密集、服务条款详细、服务更加人性化的投影机厂商无疑会获得用户的青睐。上门安装调试、更长的产品保修时间和灯泡更换时间、更快的服务响应速度、定期上门除尘保养服务、配件的控制和管理等等，都是厂商和渠道商实力的体现。

     在服务方面，教育用户对售后服务要求比较高，学校在选择投影机时，会更多地考虑厂家或经销商的售后服务实力。整体上讲，拥有一定实力规模的，具有雄厚人员和技术储备的厂家和经销商在售前和售后服务上更受采购方认可，同时在竞争中也就占据了更多的优势。

     投影机市场的迅猛发展对厂家来说是机遇，同时也是综合实力的真正考验，在投影机领域“服务”问题成为厂商和用户都值得关注的问题。可喜的是如今投影机厂商已经意识到这个问题，如东芝、爱普生、NEC、奥图码、BENQ、联想、日立品牌都有良好的售后保障体系。

     点评：虽然我们厂商已经意识到服务重要性，也明确的提出了一些新的的服务标准体系。但是我们更希望投影厂商能妥善的协调各个网络体系中的服务观念，而不是在停留在口号上，更应该实际的确保各地教育用户“买机容易，售后也保障”，这样用户才能真正无后顾之优，用得放心！