独自精彩 家电连锁并购给我们带来什么?

售后服务依然有待提高

    国美和永乐整合了快一年的时间了，消费者普遍关心的售后问题依然没有得到解决。而今的平板电视维修政策并不是由国家规定的，而是大多数厂商已经形成的默契，售出产品7天内质量问题可免费退机，15天内质量问题可免费换机，1年质量问题可免费维修，少数厂商有主要零部件包修三年的承诺，但普遍都不包括显示屏。虽然近期像索尼、LG、海信、创维、长虹、TCL、康佳等厂商把显示屏维修期限延长到了两年，不过仍难满足消费者的要求。同时在平板电视的保修问题上，各个厂商都有自己的一套标准，通常都是由厂商说了算，让很多消费者有被牵着鼻子走的感觉。维修费用高的依然是近段时间消费者投诉的重点，不过前段时间国美和美国延期保修集团合作推出的延保服务倒是引起了大家的关注。

    目前国内的家电保修服务都是由厂商和经销商完成的，这种第三方家电售后服务模式在国外已经成为一种趋势，而国内现在才刚刚起步。延保服务是由延保服务商提供，由零售商负责推广，当购买了家电之后，消费者有一个延期保修服务合同可供选择，一年、两年、三年、四年。当消费者购买延期保修合同以后，不管是一年、两年、三年、四年，在延期保修合同时间内，只要有机器正常的损坏，消费者可以给延保服务商打电话，它们就会派签约的服务商上门去修理或者是更换新机器。延保服务时间内的维修，不管是更换哪个零件，全部都免费，而且没有维修次数限制，实际上就是给家电买了一份“保修保险”。

    不过这种被业内人士普遍看好的延保服务模式，还是引起了消费者的质疑。对于一个家电商品来说，价格不仅包含了商品本身的价值，还包括其他的内容，其中最重要的一点就是售后服务，绝大多数消费者都认为不该收取额外的费用。羊毛出在羊身上，即使是换了一种模式，维修费最终还是落在消费者的头上。而且目前售后服务缺失的一大原因就是没有权威有效的监督体系，延保服务模式虽然好，故障的检测仍然是企业说了算，换汤不换药，今后发生纠纷消费者的权益仍然得不到保障。另外，对于平板电视来说，时间越往后出现问题的可能性越大，而一般家庭，使用寿命少说也在十年以上，厂商提供的一年免费维修，加上延保服务的四年，不过才五年的时间，仍然没有从根本上解决消费者的问题。