独自精彩 家电连锁并购给我们带来什么?

选择变得单一化

    去年炒得轰轰烈烈的国美并购永乐案，随着时间的推移已经渐渐被人们所淡忘，而如今这个记忆又被另一件事情所唤起。前段时间冒出苏宁即将收购大中的消息，这在原本不就平静的家电连锁业又投入了一颗重磅炸弹。自从去年国美收购永乐后，国美和苏宁这两大家电连锁巨头之间战争就没有停止过，加上之前国美收购大中未遂，这次苏宁在中间横插一杠，双方之间火药味变得越来越浓。虽然家电连锁业的竞争是热火朝天，但是站在消费者的角度上，不过是一个旁观者的角色，倒是这些家电巨头们还在沉醉于自编自演。回顾国美收购永乐之后的家电连锁市场，到底出现了什么样的变化，近一年的双寡头竞争又给我们带来了什么，家电连锁并购又给消费者带来了什么好处？是真的为消费者着想，还是家电连锁巨头们独自的精彩？

    要说家电连锁并购给消费者带来的最大好处，就是买家电更加方便了。原来大家在购买家电产品的时候，除了要看家电卖场之外，还要逛逛各大商城、品牌专卖店。就算是同一款产品，也要相互比较价格，更不要说最开始漫无目的地挑选，整个过程下来费时费力，可能这点大家都深有体会。而自从家电连锁开始兴起并壮大之后，消费者发现家电连锁卖场的价格不仅便宜，而且型号品种齐全，即使是要比较价格，也只需要走这么一两家而已，买了之后还可以送货上门，一切都变得简单，这都是家电连锁给我们带来的好处。近两年这些也有点开始变味了，自从家电连锁渠道开始兴旺之后，人们已经习惯了在家电连锁卖场，我们却发现选择开始变得单一化。

    首先是渠道的单一化，前面说家电连锁渠道给消费者带来了方便，怎么这里又开始唱反调？其实任何事情都有两面性，虽然选购更加便捷，但是家电连锁渠道的独自坐大会造成价格的垄断。以往家电连锁、商城商厦、品牌专卖店以及其他渠道共存的时候，多元化渠道让市场价格活动范围更大，更多的选择才能带来更多的实惠。同时，渠道多元化使得厂商可以跳过渠道商的障碍，直接和消费者交流，真正满足消费者的需求，而现在很大程度上都是满足了渠道商的要求。渠道单一看上去消费者在购买的时候价格是便宜了，而实际上是因为选择的权利在减少，这一切都是在垄断的控制之下，根本就谈不上什么实惠，价格是市场选择和决定的结果，而现在这种规律已经被破坏了。

    其次是产品的单一化，当各个品牌的商品都被放在一起之后，免不了的就是竞争，特别是愈演愈烈的价格竞争，成为产品同质化的导火索。现在消费者对家电产品的更新要求高，大多数都倾向于购买新款产品，而新产品的研发是建立在消费者需求的基础上的，这就要求厂商和消费者相互交流，而渠道单一化却阻碍了这种交流。一方面企业急于推出新产品，但是不了解消费者的想法；另一方面，新产品过快地投放市场，但是却失去了消费的支撑，最终落入产品同质化的怪圈。对而今的家电厂商而言，需要的是从消费者需求差异中寻求改进的空间，提高消费者的需求度和满意度，而不是忽视消费者真实需求。

售后服务依然有待提高

    国美和永乐整合了快一年的时间了，消费者普遍关心的售后问题依然没有得到解决。而今的平板电视维修政策并不是由国家规定的，而是大多数厂商已经形成的默契，售出产品7天内质量问题可免费退机，15天内质量问题可免费换机，1年质量问题可免费维修，少数厂商有主要零部件包修三年的承诺，但普遍都不包括显示屏。虽然近期像索尼、LG、海信、创维、长虹、TCL、康佳等厂商把显示屏维修期限延长到了两年，不过仍难满足消费者的要求。同时在平板电视的保修问题上，各个厂商都有自己的一套标准，通常都是由厂商说了算，让很多消费者有被牵着鼻子走的感觉。维修费用高的依然是近段时间消费者投诉的重点，不过前段时间国美和美国延期保修集团合作推出的延保服务倒是引起了大家的关注。

    目前国内的家电保修服务都是由厂商和经销商完成的，这种第三方家电售后服务模式在国外已经成为一种趋势，而国内现在才刚刚起步。延保服务是由延保服务商提供，由零售商负责推广，当购买了家电之后，消费者有一个延期保修服务合同可供选择，一年、两年、三年、四年。当消费者购买延期保修合同以后，不管是一年、两年、三年、四年，在延期保修合同时间内，只要有机器正常的损坏，消费者可以给延保服务商打电话，它们就会派签约的服务商上门去修理或者是更换新机器。延保服务时间内的维修，不管是更换哪个零件，全部都免费，而且没有维修次数限制，实际上就是给家电买了一份“保修保险”。

    不过这种被业内人士普遍看好的延保服务模式，还是引起了消费者的质疑。对于一个家电商品来说，价格不仅包含了商品本身的价值，还包括其他的内容，其中最重要的一点就是售后服务，绝大多数消费者都认为不该收取额外的费用。羊毛出在羊身上，即使是换了一种模式，维修费最终还是落在消费者的头上。而且目前售后服务缺失的一大原因就是没有权威有效的监督体系，延保服务模式虽然好，故障的检测仍然是企业说了算，换汤不换药，今后发生纠纷消费者的权益仍然得不到保障。另外，对于平板电视来说，时间越往后出现问题的可能性越大，而一般家庭，使用寿命少说也在十年以上，厂商提供的一年免费维修，加上延保服务的四年，不过才五年的时间，仍然没有从根本上解决消费者的问题。

网上商城差强人意

    国美和苏宁之间的战火已经从实体的门店已经延伸到了虚拟的互联网，前段时间这两家建设网上商城的宣传可谓轰轰烈烈。网络销售之所以获得消费者的青睐，除了购买方便以外，其最大的吸引力就是更为便宜的价格。一些知名品牌产品的价格，和实体店面的价格相比，价格的确低了很多，从10％～20％不等，有些价格甚至比卖场的价格要低上万元。这是因为网上商城可以脱离实体开店成本束缚，一般情况下，将商品送到各地的门店销售，每件商品的成本会增加百分之十。根据统计数据显示：网上商城运营成本基本上是同等规模门店的30％，网上商城所出售的商品价格将会比门店低5％至20％，这是一个厂商和消费者双赢的局面。

    现在距离国美和苏宁开辟网上商城已过了几个月的时间，但是在浏览了这些家电连锁巨头的网站后，笔者发现虽然网站的各个项目还算全面，全国各地的分站也很全面，可以很快地查询到商品的价格。但总体上内容过于简单，特别是缺乏详细的商品信息和价格比较。同时和门店比起来，网上商城上展示的家电产品还不是齐全，产品更新缓慢，重点不太突出。特别是促销的商品中，很多都是比较老的产品，缺乏吸引力。看看国内的网上销售网站，再看看国外的同行，比方说戴尔电脑采取的直销模式，就能看出双方巨大的差距。真不知道这些网上商城，到底只是用来作为一种给消费者的参考，还是真正想开辟一条新的营销道路。

写在最后

    家电连锁本身应该是作为一个联系厂商和消费者的桥梁，而近一年的家电连锁并购之争，实际上并没有给消费者带来多大的好处。也许家电连锁巨头心目中想的都是如何去消灭对手，如何获得更大的市场份额，但把消费者摆在旁观者的位置显然不是一个正确的做法。作为消费者，我们希望的是家电连锁给我们带来更低价格的同时，也带来更多不同类型的产品，以及更优质的服务。