过个平和的3.15 从真实案例看理性消费

案例三：防止"掉包"事件

　　很多消费者在购买平板电视的时候，不是自己太忙就是卖场忙不过来，选好之后让商家送货上门的不在少数。然而就是这样一个本身应该是为消费者行方便的举措，如今也开始变质了，送货上门之后发现被掉包的情况时有发生。宋先生在去年十一期间购置了一台长虹LT3212液晶电视，当时在选购的时候是看中了这款液晶采用的面板，根据销售人员的介绍，是采用的LG飞利浦面板厂生产的第七代硬屏，而且当时这位消费者看过了样机，从液晶面板上的像素点分辨，的确是LG飞利浦的硬质屏，由于当时无现货，宋先生就付款开了发票等待送货。

　　几天以后货送到，技术人员来安装并验货，但是这位消费者却发现，送来的机器型号与样品完全一样，但液晶屏幕的像素点已经变了。经过鉴定，送来的电视液晶屏确实不是LG飞利浦的屏，但厂商拒绝退货。另一位消费者同样反映遭遇掉包事件，今年元旦假期他选购了一台上万元的某知名品牌的液晶电视机，商家按约定上门送货。然而打开包装后发现，电视机上的条形码和编号与包装箱不一致，再仔细检查，机壳上有陈旧痕迹。这位消费者当即要求换货，并且向消协寻求援助，后来经过消协调查，实际上送上门的电视机是样机，因为代理商暂时缺货而不得不以样机冒充新机送货。而当地的消协反映，去年接到的家电投诉中，有10多起都是由于商家擅自掉包引起的。

　　像这种掉包事件不仅发生在商家送货上门的过程中，有些消费者交款离开那么一会儿也被掉包的情况也有存在。通常情况下，商品掉包的情况以需要商家送货的家电产品居多，特别是在春节、五一和国庆等销售旺季的时候。因此在这里要慎重提醒消费者，千万要看好自己的东西，从测试完成到封箱送上车，都不要让它离开你的视线，不要给那些心怀不轨的商家以可乘之机。目前像平板电视这种大宗家电送货上门一般是两种形式：一是由商家配送货部门按约定送货，这种情况发生掉包相对较少；二是由产品代理商按经销商的通知送货，掉包问题最容易出现在这种方式中，消费者尤其需要提高警惕。