过个平和的3.15 从真实案例看理性消费

案例一：盲目的品牌崇拜

    大家买家电最怕的是什么？是价格太高，性能偏低还是外观不好看？这些通通都是否定的，大家的答案几乎应该一致：那就是最怕出问题！不管是冰箱、空调也好，洗衣机、电视也罢，作为消费者，并不担心性能和价格，因为这些都是在购买之前还可以考虑的事情，最怕的就是买了之后出质量问题。商家厂家互相推诿，维修时间长不说，还要付出高额的维修费用，到头来不仅费时费力，而且还闷了一肚子的气，把新家电搬回家那种高高兴兴的心情也荡然无存。一年一度的3.15马上就要到了，对于消费者来讲，这不仅是一个维护自身权益的日子，也是一个借鉴优秀经验的机会，中国消费者协会确定了2007年的消费年主题为：消费和谐。与其争吵不休，和谐才是消费的主题，这也引出了今天的话题：过个宁静平和的3.15，理性消费重于售后维权。那么如何理性消费呢？也许通过这些真实的案例可以让我们在消费的时候变得“聪明”起来。

　　在大多数人的印象中，现在国产液晶都是主打价格牌，而外资液晶则是性能的代名词，造成很多消费者争相购买外资品牌，引发了很多原本不应该出现的事情。一位网友就近日就反映，去年国庆期间他在国美购入一台夏普LCD-37GA5液晶电视，销售人员上门并开箱检查，当时就发现上有6个亮点，便没有再检查暗点，遂要求商家更换，由于情况特别明显，商家也答应了消费者的要求。等更换之后的产品送货上门以后，结果发现这种情况更为明显，亮点数目增加为8个，这令该消费者相当气愤，有鉴于这种局面，商家主动提出退货，并一再强调以前从未遇到类似问题。不过这位网友还不死心，又到了苏宁卖场去转了转，虽然工作人员保证绝无亮点，然而还是发现了一个亮点。

 
液晶面板上明显的亮点

　　不过好在这位消费者相当细心，另外的消费者可就不那么幸运了。有一位不愿透露姓名的消费者反映，他购买的LCD-37BX6检查出有6个亮点和1个暗点，但当时销售人员的回答却是，出厂的标准是8个，而这还需要各地维修部门鉴定来决定。大多数消费者都希望自己买到的产品能够完美无瑕，且不说这个标准让人很难接受，光是这个鉴定就相当麻烦，商家推给维修部门，保不齐维修部门又推给商家，这其中需要消耗消费者的多少精力，而且耽误了退换货的时间，消费者还要自行承担。在购买之前，商家都可以信誓旦旦地保证，但到真正出现问题的时候，消费者却发现根本无人承担责任，投诉无门，到底怎样才能维护自身的权益？

　　近年来国产液晶的价格一直竞争非常激烈，直接引起液晶价格呈现走低的态势，而在这种情况下，很多外资品牌把目标放在了中高端市场，走性能化高端化路线。这里就以夏普为例，去年八代线液晶产品上市的时候，可谓相当的轰动，全球第一条也是唯一的八代线液晶面板生产线，加上自行研发的ASV液晶面板，造就夏普液晶电视成为全球的顶尖产品。宣传的影响力和优异的产品性能，使得很多国内消费者开始关注夏普这一品牌，虽然价格偏高，夏普液晶也成为国内炙手可热的产品。现在消费者对品牌的盲目崇拜现象还很多，这只是以夏普作为代表，并不意味着夏普的产品都有问题。不管什么样的品牌，什么样的产品，都不可能百分百的保证没有任何问题，在选择的时候都应该一视同仁。

案例二：发现问题早处理

　　上海的张先生由于平时上班比较劳累，下班之后不太习惯坐在客厅看电视，因此一直打算为卧室购置一台小屏幕的液晶电视，这样在晚上看电视地时候可以随时就寝。平板电视毕竟是比较大的家电，虽然只是一台卧室使用的小屏幕液晶，这位消费者还是相当小心的，在几番选择之下，在去年下半年购置了一台康佳的20英寸液晶LC-TM2011。张先生平时还是比较关注电子类产品的最新情况，家里的家庭影院、数码DV、影碟机等等都是他自己选购的。而且在此之前，就已经为家里的客厅添置了一台40英寸的外资品牌的液晶电视，按照他自己的话说，在如何选购平板电视方面应该是小有心得了。这次在选购的时候，这位张先生测试了有线电视、高清画面，以及接口等等诸多方面，表现都还不错，也就放心了。

屏幕边缘严重的漏光现象

　　由于在家电卖场，大多都是灯火通明，就忘记了检查液晶的另一个弱点，是否有漏光现象。卧室装修完毕之前，电视一直放在客厅，等到放在卧室之后才发现，电视四边有少许漏光现象。该消费者立即致电售后服务部，技术人员上门在检查之后认定这种现象很正常，然而这种现象在之后变得越来越严重。当再次维修的时候已经超过了一年的保修期，技术人员称维修的话，只能更换整个液晶面板，费用由消费者自己承担，花费估计在2000～3000元。自己花血汗钱买来的电视，才用了一年的时间，就几乎已经不能正常使用了，这肯定让人难以接受，出现这种情况错既在厂家身上，也在消费者自己身上。

　　以液晶电视来说，由于是被动发光的方式，屏幕的亮暗与通过液晶分子的光线多少来决定。不管是怎样的画面，面板之后的背光灯都是发光的，因此液晶电视在全黑屏的时候或多或少都有一定的漏光现象，有些明显有些不明显，但基准是不能影响到画面的表现。像上面这位消费者的这种情况，虽然厂家有责任，但是也怪他自己选购的时候不仔细，当发现问题以后，应该立即寻求解决，而不是轻易听信维修人员的说法。目前许多家电厂商都把售后服务放给了代理商，代理商又包给维修网点，造成服务人员的管理不规范，因此维修人员素质良莠不齐，而且免费的维修必然会增加成本。对他们来说，能蒙混过关当然最好，但对消费者却关系到自身的利益，发现情况就应该及早处理。

案例三：防止"掉包"事件

　　很多消费者在购买平板电视的时候，不是自己太忙就是卖场忙不过来，选好之后让商家送货上门的不在少数。然而就是这样一个本身应该是为消费者行方便的举措，如今也开始变质了，送货上门之后发现被掉包的情况时有发生。宋先生在去年十一期间购置了一台长虹LT3212液晶电视，当时在选购的时候是看中了这款液晶采用的面板，根据销售人员的介绍，是采用的LG飞利浦面板厂生产的第七代硬屏，而且当时这位消费者看过了样机，从液晶面板上的像素点分辨，的确是LG飞利浦的硬质屏，由于当时无现货，宋先生就付款开了发票等待送货。

　　几天以后货送到，技术人员来安装并验货，但是这位消费者却发现，送来的机器型号与样品完全一样，但液晶屏幕的像素点已经变了。经过鉴定，送来的电视液晶屏确实不是LG飞利浦的屏，但厂商拒绝退货。另一位消费者同样反映遭遇掉包事件，今年元旦假期他选购了一台上万元的某知名品牌的液晶电视机，商家按约定上门送货。然而打开包装后发现，电视机上的条形码和编号与包装箱不一致，再仔细检查，机壳上有陈旧痕迹。这位消费者当即要求换货，并且向消协寻求援助，后来经过消协调查，实际上送上门的电视机是样机，因为代理商暂时缺货而不得不以样机冒充新机送货。而当地的消协反映，去年接到的家电投诉中，有10多起都是由于商家擅自掉包引起的。

　　像这种掉包事件不仅发生在商家送货上门的过程中，有些消费者交款离开那么一会儿也被掉包的情况也有存在。通常情况下，商品掉包的情况以需要商家送货的家电产品居多，特别是在春节、五一和国庆等销售旺季的时候。因此在这里要慎重提醒消费者，千万要看好自己的东西，从测试完成到封箱送上车，都不要让它离开你的视线，不要给那些心怀不轨的商家以可乘之机。目前像平板电视这种大宗家电送货上门一般是两种形式：一是由商家配送货部门按约定送货，这种情况发生掉包相对较少；二是由产品代理商按经销商的通知送货，掉包问题最容易出现在这种方式中，消费者尤其需要提高警惕。

理性消费强过售后维权

　　就像上面提到的案例，类似的和其他不同的还有很多，这里也不可能为大家一一列举出来，但是从我们的分析来看，其实有很多麻烦是在购买之前就能够避免的，这其中除了商家和厂商有不可推卸的责任之外，消费者也应该从自身找原因。比方说前面提到的掉包问题，不知道大家在购买家电的时候，尤其在送货上门之后，有没有检查过外包装是否有明显破损或开启的痕迹，内包装的泡沫隔层、包装袋、机器保护膜是否完整，附属物品是否齐全，包装是否完备，包装箱、保修卡和机器上的编号是否一致，机器本身有无污渍，上面的贴标是否有被撕下或者更换的痕迹……这些通通都是消费者应该注意的问题。就单单是这一个方面，恐怕就只有很少人能做到，而任何一点出问题，都会让消费者大伤脑筋。

　　又有人会说，即使在现场认真测试过了，当时没有出现问题，使用之后说不定哪天就出事了，家电这东西，在选择完品牌和型号后，其实很多时候就是碰运气了。其实笔者并不认同这种说法，的确现在的家电产品，根本不可能找到任何一款产品能够保证百分之百不出问题，消费者能够做的就是从中选出质量最好的，尽量降低出问题的几率。最重要的就是要确立理性消费的思想，首先购买平板电视这样的大宗家电，本身不是一朝一夕就能够完成的，现在不少消费者的想法就是，今天出门就要把东西买回来。要知道，在购买之前多花一个小时的时间，可能在购买之后，就会少出很多麻烦，为你节省几个小时候甚至几天的时间。

　　对待任何的品牌都应该一视同仁，现在外资品牌的维修投诉也开始逐渐增多，不要盲目地崇拜某种品牌，对不同的消费者来说有很多不同的选择，关键是要适合自己。对同类产品多进行比较，很多消费者经常犯的错误就是仅仅从价格考虑，正确的做法是优先选购技术成熟、厂家服务网络健全、品牌大、信誉好的产品。对于在测试中或者今后使用中可能出现的问题一定要仔细询问，同时注意索要并保存好发票。发现问题一定要及早解决，很多技术人员在维修的过程中，对电视的问题避而不谈，或者采取敷衍甚至掩盖事实的做法，消费者应该提高警惕，有必要时向消协寻求援助。也希望所有的消费者，都能够买到称心如意的产品，开开心心、宁静平和地度过今年的3.15。