平板电视售后服务市场乱象依旧

    记者从中国消费者协会了解到，近几年来，平板电视的消费纠纷年增长率超过９０％，主要原因就是一些企业售后服务不遵守国家“三包”规定、擅自缩水造成的。中国消费者协会副秘书长武高汉告诉记者，由于一些平板企业曲解国家“三包”规定，自行规定“三包”服务的内容，导致平板电视消费纠纷的调节难度增加，很难有效地保护消费者的合法权益。

    在苏宁北京丰台路口店，记者遇到刚刚购买了某外资平板的消费者宋先生，听到记者说平板售后服务各家企业都不相同，有的品牌不执行国家“三包”规定，尤其是面板包修时间缩水时，宋先生非常吃惊。他告诉记者，他早知道国家“三包”规定，而且也知道彩电在“三包”之列，可没想到平板电视还有这样的特殊性。在选购时，他询问了好几个品牌，“有些品牌打出了售后‘三包’的内容，和国家‘三包’规定一样，我以为平板售后服务都是一样的，所以除了询问相关的技术指标外，也没问售后服务的问题，销售人员也没有主动告知，没想到竟然上当了。”

    在中国消费者协会关于平板电视的投诉中，由于知情权受到侵害而引起的纠纷占了绝大多数，很多消费者都表示在购买时销售人员没有主动告知“三包”时间，导致消费者误以平板电视和别的彩电一样执行的是国家“三包”规定。