平板电视售后服务市场乱象依旧

    １２月１日，饱受诟病的《平板电视机售后服务实施意见》正式实施。这个被各界视为“开历史倒车”的行业规定，究竟能否促使行业自律、改变平板电视售后服务混乱现状？近日记者通过调查发现——

    企业无一因《意见》——改变自身服务

    于１２月１日开始正式实施的《平板电视机售后服务实施意见》（以下简称《意见》）规定：平板电视整机包修１年，包括显示屏在内的主要部件包修２年，当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，７天之内包退，１５天之内包换。

    《意见》的规定远远低于国家“三包”规定，记者调查发现，《意见》实施已经过了１０天，除了在《意见》颁布之前就已经实施这一标准的厂家之外，其他已经回归“三包”的平板厂家并没有因为《意见》的实施而降低自己的服务标准，而那些一直实施低于《意见》规定的服务标准的厂家，也没有因此而提高自身的服务标准，这让《意见》处于异常尴尬的境地。

    在平板电视售后服务领域，国产品牌一直走在了前列。康佳、海信、ＴＣＬ、创维、长虹、厦华、海尔等企业早在今年“五一”之前就率先宣布回归“三包”，承诺包括显示屏在内的主要部件包修３年。相比之下，外资品牌一直以平板电视不在“三包”范围之内为由，拒不执行显示屏等主要部件包修３年的标准，而是将责任推向消费者，规定显示屏包修时间为１年或２年。

    值得注意的是，在康佳、ＴＣＬ、长虹和创维当初推出回归“三包”的“春风计划”时，也给自己留了一条后路，宣称如果国家有平板电视维修的具体法规出台，将会执行相关标准。如今，《意见》已经实施，记者从这些厂家了解到的消息令人振奋：由于《意见》的规定低于他们现有的服务标准，为了保护消费者的权益，目前这些企业都没有改变服务政策而执行《意见》规定的打算。

    厦华品牌推广部相关负责人苏再泉告诉记者，厦华作为专业的电视生产厂家，产品质量和技术都非常可靠，推出显示屏包修３年是遵从平板电视技术发展的客观情况，是为了解除消费者的后顾之忧，而不是制造炒作噱头。因此厦华不会改变显示屏包修３年的标准，相反还会从实际情况出发，提高自身的服务水平，为消费者提供更好的服务。

    ＴＣＬ多媒体副总裁韩青在接受记者采访时表示，ＴＣＬ在推出显示屏包修３年的标准之前，已详细核算了运营成本，在风险承受范围之内，目前没有改变服务标准的打算。

    康佳多媒体经营管理部总经理朱忠庆表示，康佳已经注意到了《意见》的规定，今后可能会依此来考量自己的服务标准，但是目前还没有考虑因为《意见》而改变显示屏３年包修的承诺。

    创维、长虹、海信等平板电视厂家相关负责人在接受记者采访时，也都表示不会改变曾经做出的显示屏包修３年的承诺。

渠道商方面，在《意见》出台之前，国美推出 “诚久保障”活动，规定：包括平板电视在内的有关产品９天内不满意可无条件退货，３９天内出现质量问题可以退货，９９天内出现质量问题可以换货。大中则对包括平板电视在内的有关产品的退换货时间延长６倍于“三包”规定：５０日内可以退货，１００天内可以换货。这些服务规定明显高出《意见》规定，针对《意见》的实施，两家企业的负责人在接受记者采访时都表示，他们不会因《意见》而降低服务标准。