TCL多媒体李璐谈"国产平板电视的价值战突围"

　　主持人：在9、10月份的时候，人民网针对平板电视的售后服务开展了大规模的调查活动，调查结果显示，我国的平板电视售后服务仍存在很大的问题，其中收费标准混乱、维修技术差等成为消费者最头疼的问题，李总是如何评价我国目前平板电视售后服务现状的？您认为我们要解决令消费者头疼的问题，应该从哪些方面入手？

　　李璐:从平板电视产品开始进入千家万户以后，中国的平板电视售后服务出现了两大问题是急需要解决的。一个是因为整个销售速度提升的非常快，社会和企业对于专业人员的培养速度没有跟得上销售的速度，人才的缺乏。第二，平板电视是一整套的服务，从安装到调试到后来的使用，我们缺乏一个规范性服务的标准。主要的问题在这两个方面。

　　如何建立起自己的优势呢？我觉得TCL在这两三年有几个重要的步骤走得非常清晰，我们也是为了在这里面如何把整个平板服务尽快建立起来，本身这就是我们国产品牌优势，要把这个优势建立得更好，对于消费者来说，更能满足消费者的需求，更具有我们国产品牌对消费者服务的意识和亲和力。我们拥有我们自己全国的统一服务电话4008123456，我们有超过800个席位的呼叫座席认为，在随时接听消费者的电话。另外，我们认为在平板时代，平板的安装一定要由我们专业的人员负责，TCL从去年开始，就已经自己培养了超过1000名的专业工程师，来为消费者专门提供平板服务。目前，这支队伍还再继续建设中，人员还再继续扩大过程中。第三，TCL很早关注到了行业服务规范性的问题，我们提出来的平板安装服务标准，现在已经被中国标准化协会采纳为协会的标准，这就是一个例证。

　　我们做了前面这些工作的同时，产品没有开发出来之前，我们对消费者洞察的阶段里面，我们也开始关注未来的产品如何满足消费者的需求，同时满足消费者服务需求的问题，我想在这方面，TCL会做出更多的实际的行动，让大家给TCL打分。

　　主持人：非常感谢TCL给我们提出了这么多宝贵的意见。特别要提出，TCL在本次调查中，获得了2007中国平板电视售后服务最佳质量奖和最佳规范奖。

　　我们知道彩电市场在经历了众多的技术革新之后，消费者的价值取向也发生了很大的变化，在2007中国平板电视售后服务专题调查中显示目前的平板电视消费正在向高端化、大屏化方向发展，其中有52.2%的消费者表示，将会购买40至50寸的大屏电视，您是怎么看待这种现象的？您认为今后的彩电市场格局将会发生怎样的变化？

　　李璐:我们在前期的消费者调察中，我们也得出这样的结论，也发现了消费者这样的需求。事实上未来彩电格局整个的变化，我们可以看到，从产品技术角度来说，一定是沿着全高清这个产品技术发展下去的。TCL提出了自己全高清的产品策略，全高清产品里面，围绕着全高清的技术，我们不断地去开发和提升产品的综合产品力、科技力，包括整个产品的品质。这是一方面。

　　另外从未来趋势来说，大屏幕、全高清和超薄一定是三个主流的方向。你刚才提到的40到50寸是这样子的，在大屏幕的基础上，同时还要满足全高清和超薄，这样的产品才是最能满足消费者需求的产品。

　　TCL今年刚刚推出来的H78这款全高清的产品，我们在42寸只有72毫米，做到了全球最薄的产品，把科技的实力都融入到了薄里面去了。我们也是基于消费者的洞察。前期发现了消费者的需求，我们快速的去响应，去满足他。